31 meilleurs logiciels CRM pour la gestion de votre relation client

Les entreprises sont toujours à la recherche d’outils qui leur permettront de mieux gérer leurs activités commerciales. Elles ont besoin de systèmes intuitifs, simples et puissants pour améliorer la productivité et accroître leurs ventes. Avec une multitude de logiciels sur le marché, il est parfois difficile de savoir quel programme choisir.

Il est important de bien choisir son logiciel de gestion commerciale car les ventes sont la partie la plus cruciale de toute entreprise, et un logiciel de gestion des ventes peut aider à rationaliser le processus.
‍
Les commerciaux passent généralement des heures chaque jour à saisir des données dans un système informatique, temps précieux qui pourrait être utilisé pour créer des contacts et augmenter les ventes.
‍
Un logiciel de gestion des ventes améliore le processus de vente en automatisant certaines tâches, permettant aux équipes de vente de faire plus en moins de temps.
‍
Selon une enquête, 79% des personnes interrogées affirment que l'intelligence artificielle aide à stimuler les ventes et que les logiciels automatisés aident les spécialistes du marketing à vendre plus.

Cet article a pour objectif de vous présenter les 17 principaux logiciels de gestion commerciale qui seront disponibles en 2023. Nous aborderons tous les aspects importants des produits, notamment leurs principales fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients. Ainsi, vous pourrez facilement trouver le bon outil pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la gestion commerciale ?

La gestion commerciale est un processus qui consiste à définir, planifier et contrôler le développement des activités et des structures commerciales dans l'entreprise. Il comprend également le suivi des performances financières, commerciaux et opérationnels afin de surveiller l'efficacité des efforts de l'entreprise.

La gestion commerciale peut impliquer des stratégies marketing, telles que le commerce électronique, la publicité et le service client. Cela inclut également le développement des partenariats et des relations clients, ainsi que le suivi des données, des informations et du comportement du consommateur.

Un logiciel de gestion commerciale est un outil informatique qui permet de gérer efficacement toutes les activités liées aux ventes et à la gestion des clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les données commerciales, d'optimiser les processus de vente et de suivre les performances de l'entreprise. Les fonctionnalités peuvent varier selon les logiciels, mais généralement ils incluent : la gestion des achats, l'administration des ventes, la facturation, la gestion des stocks et la relation client. Il est important de noter que les logiciels de gestion commerciale ne sont pas uniquement destinés aux PME ou aux entreprises ayant une activité commerciale importante, mais peuvent être bénéfiques pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Il est donc important de choisir un logiciel de gestion commerciale adapté à votre situation et vos besoins pour maximiser les résultats commerciaux de votre entreprise.

Les logiciels de gestion commerciale sont des outils informatiques conçus pour faciliter la gestion de l'ensemble des activités commerciales d'une entreprise. Ils peuvent être classés en deux catégories principales : les logiciels de gestion commerciale tout-en-un et les logiciels de gestion commerciale spécialisés.

Les logiciels de gestion commerciale tout-en-un regroupant les fonctionnalités classiques liées à l'activité commerciale, comme la gestion des achats, l'administration des ventes, la facturation et la gestion des stocks. Ils incluent également des modules complémentaires pour une gestion globale de l'activité, comme la gestion d'un catalogue ou le suivi des stocks.

Les logiciels de gestion commerciale spécialisés, quant à eux, se concentrent sur une partie spécifique de l'activité commerciale, comme la prospection ou la gestion des contacts. Un exemple courant est le logiciel CRM (Customer Relationship Management), qui se concentre uniquement sur la gestion des contacts, depuis les prospects jusqu'aux clients finaux et aux fournisseurs.

Avantages des logiciels de gestion commerciale

Les logiciels de gestion commerciale peuvent fournir aux entreprises une grande variété d'avantages. Ils peuvent permettre aux entreprises de mieux organiser et gérer leurs processus commerciaux. De plus, ces outils peuvent aider à automatiser certaines tâches fastidieuses et à réduire les erreurs.

• Amélioration de la productivité : Les logiciels de gestion commerciale peuvent permettre aux entreprises d’accroître leur productivité en automatisant certaines tâches et en simplifiant les processus.
• Réduction des coûts : Les logiciels de gestion commerciale peuvent permettre aux entreprises de réduire leurs frais et de rationaliser leurs processus.
• Meilleure prise de décision : Les logiciels de gestion commerciale peuvent fournir aux entreprises des informations précises et à jour pour prendre des décisions plus rapides et plus judicieuses.

Caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion commerciale

Les fonctionnalités d'un logiciel CRM sont conçues pour faciliter la gestion de la relation avec les clients de votre entreprise. Les principales fonctionnalités proposées par la majorité des logiciels CRM sur le marché comprennent:

1. La gestion des contacts: Cette fonctionnalité vous permet de gérer toutes les informations sur vos clients et prospects, comme leurs noms, adresses et informations de contact, dans un seul et unique endroit.
   ‍
2. Le suivi des interactions avec les clients: Les logiciels CRM permettent de suivre toutes les interactions avec vos clients, comme les e-mails, les appels téléphoniques, les rendez-vous, les devis envoyés, etc. Cela vous permet de disposer d'une véritable fiche de renseignements sur vos clients pour éviter les erreurs de relance.
   ‍
3. La centralisation des documents: Les CRM vous permettent de centraliser tous les documents nécessaires à la gestion de la relation avec vos clients, ce qui améliore considérablement votre organisation.
   ‍
4. La vue d'ensemble de votre pipeline: Les logiciels CRM permettent de partager une vue d'ensemble de votre pipeline, ce qui vous permet de suivre le parcours client et de comprendre les actions de vos clients.
   ‍
5. L'automatisation des campagnes: Les logiciels CRM peuvent être combinés avec des fonctionnalités d'automatisation pour vous permettre d'automatiser certaines tâches et scénarios. Il est même conseillé d'utiliser à la fois un logiciel CRM et un logiciel d'automatisation marketing pour bénéficier des meilleures fonctionnalités des deux.

31 des meilleurs logiciels de gestion commerciale

1. HubSpot

L'application HubSpot CRM est un outil de gestion de la relation client complet qui prend en charge tous les aspects du pipeline de vente d'une entreprise. Il comprend un CRM gratuit, un Sales Hub, un Marketing Hub et un Service Hub. Bien que principalement conçue pour les grandes entreprises, elle peut également être utilisée par les petites entreprises.

Les fonctionnalités de HubSpot incluent un tableau de bord visuel pour une vue globale du pipeline de vente, des rapports détaillés sur les performances individuelles, la productivité et les activités de vente, ainsi que des outils de productivité tels que le planificateur de réunions et le suivi des transactions. Il permet également l'intégration facile entre tous les outils HubSpot.

Les tarifs de HubSpot Sales Hub sont répartis en trois niveaux: Starter, Professional et Enterprise, avec des options de facturation mensuelle et annuelle. Les prix démarrent à 45 $/mois pour le plan de démarrage et peuvent atteindre 1200 $/mois pour le plan d'entreprise. Il est également possible de choisir un plan personnalisé en fonction du nombre d'utilisateurs nécessaires.

2. NoCRM

NoCRM.io est un logiciel de gestion commerciale en ligne conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il a pour objectif d'optimiser les processus de prospection commerciale en permettant la segmentation des prospects, la gestion des campagnes de prospection et la segmentation des processus commerciaux en différentes étapes à accomplir. Les utilisateurs peuvent gagne en efficacité en gérant simultanément de nombreux prospects.

Fonctionnalités:

• Segmentation des prospects en fonction de leur niveau d'avancement dans le tunnel de vente et de leur type (chaud / froid)
• Affichage des prochaines actions à réaliser sur un lead en fonction du tunnel de vente configuré
• Visualisation du tunnel de vente et de l'avancement des commerciaux sur les différentes étapes
• Possibilité de définir et d'afficher des scripts d'appels pour accompagner les commerciaux dans leurs actions de phoning
• Stockage de l'historique des échanges avec les prospects
• Possibilité pour des commerciaux de collaborer sur la plateforme en ligne
• Application mobile pour suivre les actions en mobilité

NoCRM.io s'adresse aux TPE et PME ayant une équipe commerciale d'au moins une personne. Les utilisateurs peuvent tester gratuitement la solution, après quoi les tarifs débutent à seulement 10€ par utilisateur et par mois.

3. Zoho CRM 

Zoho CRM est une plateforme CRM intégrée dont l'objectif est d'aider les membres de l'équipe commerciale à convertir davantage de pistes en ventes. Le logiciel est soutenu par une équipe support hors pair et est considéré comme l'une des meilleures solutions logicielles de vente.

Le CRM offre une foule d'outils tels que des calendriers intégrés, des outils de prévision et la conversion de flux de travail. Il vous permet même de mettre en place des règles personnalisées pour votre CRM, d'automatiser les opérations commerciales et de tenir des conversations en temps réel avec les clients et les prospects.

Fonctionnalités

Zoho vous permet de passer des appels téléphoniques et d'envoyer des courriers électroniques depuis le confort de la plate-forme elle-même. Vous pouvez également suivre les interactions sur les médias sociaux et avoir une meilleure idée de la façon dont les prospects réagissent à votre présence sur les médias sociaux.

Voici une brève liste des fonctionnalités essentielles que Zoho CRM a à offrir :

• Fonctions détaillées de gestion de la relation client
• Capacité à mettre en œuvre des personnalisations en fonction des besoins de votre entreprise.
• Suivi des interactions avec les médias sociaux
• Automatisation des fonctions commerciales de routine basée sur l'intelligence artificielle
• Centre de commande pour la création de parcours personnalisés pour les clients
• Génération de factures et de devis à partir du CRM
• Prise en charge des applications mobiles pour iOS et Android.
• Assistant d'IA (Zia) pour prédire les ventes sur la base des données clients
• Sales Process Builder pour intégrer les ventes hors ligne dans le CRM

Tarifs

Zoho CRM propose des plans tarifaires flexibles pour tous les niveaux d'utilisateurs. Vous pouvez opter pour le CRM gratuit aux capacités limitées ou choisir les plans payants qui incluent des fonctionnalités avancées. Tous les prix des plans mentionnés sont pour des cycles de facturation annuels.

Voici une répartition des plans tarifaires pour Zoho CRM :

• Plan standard pour 14 $/utilisateur/mois
• Plan professionnel pour 23 $/utilisateur/mois
• Plan d'entreprise à 40 $/utilisateur/mois
• Ultimate Plan à 52 $/utilisateur/mois

4. Monday.com.

Présentation:

Monday.com est reconnu comme un outil de gestion de projet efficace, mais il peut également être utilisé comme une solution de gestion commerciale. En intégrant des logiciels tiers et des clients de messagerie, Monday.com offre une solution robuste pour simplifier les processus de gestion commerciale de votre entreprise.

Fonctionnalités:

Monday.com offre un certain nombre d'outils pour faciliter les processus de vente, tels que le suivi des commandes de vente, les diagrammes de Gantt et les tableaux Kanban. Les fonctions clés comprennent une représentation graphique simple des processus de vente, la capacité à diviser les réunions commerciales en différents sujets, des fonctions de sécurité avancées, des vues multiples, des intégrations avec des applications telles que Slack, Microsoft Teams et Dropbox, de l'automatisation des tâches répétitives, des tableaux de bord personnalisables, et le suivi des tâches et des délais.

Tarifs:

Monday.com propose différents niveaux de tarification pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les plans sont facturés annuellement ou mensuellement, et les plans annuels offrent une économie d'environ 18% par rapport aux plans mensuels. Les plans disponibles incluent un plan individuel gratuit, un plan de base à 8 $/siège/mois, un plan standard à 10 $/siège/mois, un plan Pro à 16 $/siège/mois, et des tarifs personnalisés pour les plans d'entreprise.

5. Pipedrive

Pipedrive est un CRM de vente connu pour sa convivialité et sa simplicité. Il convient aux petites entreprises qui travaillent avec un nombre limité de membres et offre une vue d'ensemble du pipeline de vente. Les fonctionnalités de Pipedrive permettent aux directeurs commerciaux de suivre les performances, d'évaluer les paramètres et de mieux suivre les pistes prometteuses. Il propose également des chatbots basés sur l'IA pour une meilleure gestion des relations clients.

Fonctionnalités:

• Intégration à plus de 200 applications telles que Trello et Slack.
• Fonction de chat en direct pour une meilleure communication avec les clients.
• Suivi transparent des e-mails et de l'historique des contacts.
• Chatbots et formulaires web personnalisés pour la gestion des pistes et des transactions.
• Automatisation des ventes basée sur l'IA pour les tâches administratives et la saisie de données.
• Métriques et rapports détaillés.
• Confidentialité et sécurité totales des données commerciales.
• Possibilité de visualiser les transactions dans un pipeline de vente visuel.

Tarifs:

Les plans tarifaires de Pipedrive sont répartis sur quatre niveaux :

• Plan essentiel à 12,50 $/utilisateur/mois
• Plan avancé à 24,90 $/utilisateur/mois
• Plan professionnel à 49,90 $/utilisateur/mois
• Plan d'entreprise à 99 $/utilisateur/mois. Il est possible de choisir une facturation annuelle pour économiser de l'argent.

6. Salesforce 

Salesforce est reconnu comme l'outil de CRM numéro un au monde. Il propose de nombreux produits qui peuvent contribuer à améliorer votre flux de travail de vente, allant de l'automatisation du marketing avec Pardot à la gestion des pistes avec Sales Cloud. L'écosystème Salesforce couvre tous les aspects du pipeline de vente.

Fonctionnalités:

• Gestion complète des clients et des ventes
• Prévisions et ajustements des objectifs commerciaux ou des ventes réalisées en temps réel
• Tâches administratives automatisées
• Prédictions de probabilité de vente basées sur l'IA
• Rapports personnalisables
• Intégration avec des applications de messagerie telles que MS Outlook et Gmail
• Synchronisation, partage et support multi-appareils

Tarifs:

• Plan Essentiel à 25 $/utilisateur/mois
• Plan professionnel à 75 $/utilisateur/mois
• Plan d'entreprise à 150 $/utilisateur/mois
• Plan illimité à 300 $/utilisateur/mois

7. Axonaut

Axonaut est un logiciel de gestion commerciale intégré qui offre une solution complète pour gérer les processus commerciaux de l'entreprise, de la prise de commande jusqu'au suivi après-vente. Il comprend des fonctionnalités CRM pour la gestion des contacts, clients et prospects, un cycle de vente défini en plusieurs étapes, un suivi des différentes étapes du cycle commercial, des fonctionnalités de facturation, une signature électronique des devis et contrats, un paiement en ligne intégré avec Stripe, Gocardless et Paypal, un rapprochement bancaire et un outil de gestion de projet intégré.

Les principales fonctionnalités d'Axonaut incluent :

• CRM intégré avec séparation des contacts, clients et prospects ;
• Définition d'un cycle de vente de plusieurs étapes ;
• Suivi des différentes étapes du cycle commercial ;
• Edition et gestion des factures ;
• Signature électronique des devis et contrats ;
• Paiement en ligne intégré avec Stripe, Gocardless et Paypal ;
• Rapprochement bancaire et pilotage de la comptabilité ;
• Export comptable possible ;
• Outil de gestion de projet intégré.

Axonaut est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à centraliser leur gestion commerciale de la prospection à la facturation en un seul et même outil. Les tarifs débutent à 49,99€ par mois par utilisateur, mais ils sont dégressifs en fonction du nombre d'utilisateurs à intégrer.

8. Keap

Keap est un CRM de vente connu pour aider les responsables commerciaux à suivre les tâches, à rationaliser les communications avec les clients et à effectuer une gestion commerciale de niveau avancé. Il est idéal pour faire passer un plus grand nombre de prospects par le cycle de vente grâce à son système de gestion des leads par glisser-déposer convivial. Il dispose également d'un outil de création de campagne pour lancer des campagnes de marketing réussies.

Fonctionnalités :

• Automatisation de la capture des prospects, de la maturité des leads et des rappels de rendez-vous.
• Système complet de gestion des clients pour les petites entreprises et les startups
• S'adapte facilement à votre entreprise
• Pipeline commercial visuel
• Génération de factures en un seul clic
• Rapports et analyses détaillés
• Application mobile dédiée
• Il s'intègre à plus de 2 000 applications grâce à l'API Zapier.

Tarifs :

Les plans tarifaires de Keap sont divisés en trois niveaux et basés sur le nombre de contacts que vous avez. Chaque plan commence avec un minimum de 500 contacts et le prix augmente avec le nombre de contacts.

Voici une rapide ventilation des prix pour 500 contacts :

• Plan Lite à 79 $/mois
• Plan Pro à 149 $/mois

Plan Max à 199 $/mois

• Tous les plans requièrent un accompagnement par un expert, moyennant un paiement unique de 499 $.

9. QuickBooks

QuickBooks est un logiciel de gestion commerciale et comptable conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer efficacement les finances et la comptabilité de l'entreprise.

Fonctionnalités :

• Gestion de la facturation (devis et factures)
• Tableau de bord de suivi de trésorerie et prévisionnel
• Connexion bancaire sécurisée
• Alertes impayés
• Rapprochement bancaire
• Gestion simplifiée des factures grâce à la prise de photos
• Calcul de TVA
• Connexion avec les CMS e-commerce
• Application mobile pour suivre les performances en mobilité

À qui s'adresse l'outil : QuickBooks est principalement adapté aux TPE et s'adresse à tout indépendant souhaitant gérer simplement sa facturation et sa comptabilité en ligne.

Prix : Les tarifs de QuickBooks débutent à partir de 5 euros HT par mois.

10. FreshSales

FreshSales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour les petites et moyennes entreprises (PME). Il offre une variété d'intégrations natives et tierces, des capacités de personnalisation excellentes et une interface intuitive. Il est également disponible dans plus de 30 langues et prend en charge plusieurs devises.

Fonctionnalités :

• Intégrations natives et tierces variées
• Capacités de personnalisation excellentes
• Interface intuitive
• Disponible dans plus de 30 langues
• Supporte plusieurs devises
• Plate-forme unifiée pour fonctionner avec d'autres plates-formes commerciales
• Automatisation du workflow et intelligence de vente

Inconvénients :

• Moins d'intégrations tierces que la concurrence
• Rapports non disponibles dans le forfait gratuit

Prix :

• Plan gratuit
• Plan à partir de 15 € / mois par licence
• Plan Entreprise à 69 € / mois par licence (sur engagement mensuel).

11. Salesmate

Salesmate est une application de gestion de relation client (CRM) qui vous permet de développer vos relations avec vos clients en organisant vos contacts et en gérant vos communications avec eux. Il assure également le suivi des données essentielles pour identifier les informations critiques sur vos clients. Cette application est particulièrement adaptée aux commerciaux en utilisant un CRM pour organiser tous les contacts dont ils ont besoin.

Fonctionnalités

• Courriels et textos en masse pour envoyer des courriels et des textos personnalisés et pré-rédigés à vos clients
• Ajout de tâches pour compléter sur un prospect ou une opportunité juste avant de la clôturer
• Campagnes d'e-mails pour créer, envoyer et suivre les e-mails de tous vos contacts
• Calling & Power Dialer pour passer des appels téléphoniques à vos clients
• Voicemail Drop pour enregistrer un message audio à transmettre à la boîte vocale de vos clients
• Vue à 360° du client pour avoir une vue d'ensemble de toutes les interactions avec vos clients

Prix

Quatre plans tarifaires sont disponibles pour Salesmate, les plans suivants sont les plans annuels, vous permettant d'économiser 20% par rapport aux prix mensuels :

• Starter : 12 $ par utilisateur/mois
• Croissance : 24 $ par utilisateur/mois
• Boost : 40 $ par utilisateur/mois
• Entreprise : Tarification personnalisée
• Il existe également un essai gratuit de 15 jours pour commencer

12. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un outil de gestion de relation client (CRM) qui permet de gérer les contacts et les transactions au même endroit, avec une interface facile à utiliser. Il simplifie l'automatisation des tâches entre les ventes et le marketing, mais les rapports statistiques peuvent parfois être difficiles à trouver.

Fonctionnalités :

• Hiérarchisation des prospects
• Suivi des tâches les plus importantes
• Automatisation de la gestion des contacts
• Workflow en un coup d'œil
• Suivi des interactions entre prospects/clients et commerciaux
• Lead scoring
• Segmentation automatisée
• Marketing Automation

Prix :

Le prix d'ActiveCampaign est basé sur le nombre de contacts, et non sur le nombre d'utilisateurs. Il est adapté pour les petites et moyennes organisations matures sur l'automatisation. Les tarifs commencent à 49$/mois pour 500 contacts (et jusqu'à 25 utilisateurs), 149$/mois pour 5000 contacts, et 379$/mois pour 25 000 contacts. C'est un logiciel de marketing automation qui peut être coûteux, mais il offre une solution tout-en-un pour les communications avec les clients.

13. Close

Close est un CRM de vente interne qui combine la gestion des clients avec la synchronisation intégrée des appels et des courriels. Cet outil permet à vos commerciaux de passer plus de temps à communiquer avec vos clients et moins de temps à saisir des données.

Fonctionnalités :

• Passage et réception d'appels en prenant des notes sans quitter l'application ni décrocher un téléphone de bureau
• Système téléphonique intégré permettant de cliquer sur un prospect pour l'appeler
• Synchronisation intégrée des appels et des courriels

Prix :

• Basic : $29.00/mois/utilisateur
• Professional : $69.00/mois/utilisateur
• Enterprise : $99.00/mois/utilisateur
• Notez que ces tarifs sont pour 1 utilisateur par mois et pour obtenir des tarifs dégressifs, il est nécessaire de consulter le site officiel de Close.

14. Sellsy

Sellsy est un logiciel de gestion commerciale et de facturation en ligne conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il permet de gérer efficacement les devis, les factures, les commandes, les stocks et les clients.

Fonctionnalités :

• Gestion de la prospection commerciale
• Automatisation des ventes
• Email marketing intégré
• Facturation et gestion des propositions commerciales
• CRM pour la gestion des prospects et clients
• Signature électronique des contrats
• Paiement en ligne
• Gestion de la trésorerie

À qui s’adresse l’outil Sellsy :

Sellsy est principalement adapté aux startups et PME.

Prix :

Les tarifs de Sellsy débutent à 25 euros HT par utilisateur et par mois, les tarifs varient selon les suites logicielles choisies.

15. AgileCRM

AgileCRM est un outil CRM très puissant qui propose de nombreuses fonctionnalités avancées. Il est recommandé pour les utilisateurs expérimentés de la gestion des données et des relations clients. Cependant, il peut s'avérer complexe à configurer et à utiliser pour les utilisateurs novices.

Fonctionnalités:

• Lead scoring
• Gamification
• Automatisation
• Etc.

Prix:

• Plan gratuit très généreux
• Tarifs à partir de $9 / utilisateur et par mois
• Tarifs jusqu'à $29 / licence et par mois
• Il est important de noter que les coûts liés à la maintenance, l'intégration et la formation doivent également être pris en compte dans l'évaluation globale du coût de l'utilisation d'AgileCRM.

16. Teamleader

Teamleader est un logiciel de gestion commerciale conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il combine la gestion de la relation client, la facturation et la gestion de projet en une solution tout-en-un pour aider les entreprises à organiser leurs processus de vente et leurs workflows, à communiquer efficacement et à établir des liens plus forts avec leurs clients, et à augmenter la productivité et la coopération de leurs équipes.

Fonctionnalités :

• CRM en ligne pour faciliter la gestion des contacts et le suivi des interactions avec les clients.
• Possibilité de passer des appels et d'enregistrer les conversations avec les clients directement à partir de l’outil.
• Calendrier intégré pour garder une trace de toutes les tâches, réunions et appels téléphoniques.

17. Youday CRM

Youday CRM est un logiciel français de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, hébergé uniquement en France. Il est destiné aux entreprises et aux collectivités qui cherchent un outil performant et agile pour centraliser leurs données et améliorer la gestion de leur relation avec leurs clients et prospects. Il est souple, fluide et doté d'une interface évolutive qui permet à ses utilisateurs d'avoir une visibilité d'ensemble de leurs activités et de se recentrer sur les besoins et attentes de leurs clients.

Fonctionnalités :

• Optimisation de l'organisation interne de l'entreprise, de la gestion de vos contacts à la gestion de votre portefeuille d'affaires en passant par la gestion commerciale, la gestion du temps et de projets ainsi que la gestion du SAV.
• Tableau de bord paramétrable pour piloter toutes les activités et KPIs pour le processus de prise de décision.
• Configuration de modèles de données simples et vue à 360° de vos clients grâce à la centralisation des données.
• Connexion avec votre système d'information et vos outils métiers quotidiens pour faciliter la collecte d'informations via des applications externes.
• Plateforme en ligne RGPD et mobile friendly, accessible à tout moment sur n'importe quel support de communication.

18. Capsule

Capsule est un CRM destiné aux propriétaires uniques ou aux petites entreprises axées sur les ventes B2B. Il est conçu pour offrir une plateforme simple et directe accessible via le cloud, avec une application mobile pour une utilisation en déplacement. Il permet de se lancer rapidement dans la gestion de la relation client.

Fonctionnalités :

• Gestion des contacts : Stockage et suivi des informations relatives à tous les contacts, y compris les opportunités, les leads, les fournisseurs et les clients. Les informations de contact et de communication peuvent être partagées à tous les niveaux d'une entreprise, facilitant ainsi la collaboration.
• Gestion des documents : Possibilité de publier, stocker, éditer et partager des documents tels que des accords, des propositions, etc. via une plateforme centralisée.
• Tâches et calendrier : gestion et suivi des tâches et des activités qui sont synchronisées avec le calendrier pour gérer les horaires quotidiens. Les tâches récurrentes peuvent être définies sur une répétition périodique et les processus peuvent être définis en utilisant des tâches interconnectées.
• Pipeline de ventes : vue complète du pipeline de ventes et gestion des opportunités de vente en suivant les étapes clés, les valeurs et les probabilités de clôture d'une vente.
• Rapports : suivi de chaque aspect du cycle de vente, des données de vente aux insights sur le pipeline et aux statistiques d'activité pour faciliter les prises de décisions basées sur les données. Les facteurs de succès basés sur des règles permettent de générer des prévisions de revenus.
• Equipes et rôles : permet de créer des équipes, de désigner des responsables pour les opportunités et de gérer les projets. Les gestionnaires peuvent contrôler l'accès en fonction de l'utilisateur, du rôle de l'utilisateur, des groupes, etc.

Prix :

• La version gratuite est disponible.
• Capsule 'Professional' : 18 $ par mois.
• Capsule 'Teams' : 36 $ par mois.
• Capsule 'Enterprise' : 54 $ par mois.

19. Efficy CRM

Efficy CRM est une suite logicielle tout-en-un pour les PME et TPE françaises. Elle est conçue en Belgique (Bruxelles) et propose un accompagnement client de qualité, notamment à travers des ressources et des formations. Cependant, la prise en main peut s'avérer un peu compliquée.

Fonctionnalités:

• Outils de gestion de projet
• Campagnes marketing
• Logiciel CRM complet
• Approche proche de l'ERP

Prix :

• A partir de 20€ par licence et par mois pour 2 utilisateurs
• Tarifs augmentant par tranche de 20€ par licence jusqu'à 80€ par mois et par utilisateur

20. Zendesk CRM

Zendesk CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu pour les entreprises. Il vise à optimiser les tâches des vendeurs en rationalisant les opérations de vente quotidiennes, en mesurant les conversions, en améliorant la visibilité des performances et en simplifiant la gestion du pipeline de vente. Le but principal est la conclusion de l'affaire et la satisfaction du client.

Fonctionnalités:

• Plateforme centralisée permettant aux équipes commerciales de réaliser de nombreuses tâches en quelques clics seulement.
• Organisation de réunions, appels et suivi de l'historique des transactions.
• Installation et mise en œuvre rapides de la plateforme.
• Support intégré par canal pour une communication efficace entre les équipes.
• Création, personnalisation et utilisation d'un nombre illimité de bases de connaissances pour les services spécifiques, les agents du service client et les clients eux-mêmes.
• Système de gestion des retours clients.

Prix :

• Zendesk est disponible à partir de 19€ pour une assistance de base.
• Les éditions pour tous sont proposées à 49€/agent/mois (Suite Team), 79€/agent/mois (Suite Growth) et 99€/agent/mois (Suite Professional).
• Les éditions pour les grandes entreprises sont proposées à 150€/agent/mois (Suite Entreprise) et 215€/agent/mois (édition sur-mesure).

21. Sugar CRM

Sugar CRM est un logiciel de gestion de relation client open source qui s'est imposé comme leader mondial dans le domaine. Depuis sa création en 2004, il a progressivement gagné en performance et en popularité auprès des entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités:

• Gestion multicanal des campagnes marketing
• Workflows paramétrables pour une automatisation des tâches
• Base de données consultable et modifiable par toutes les équipes pour une meilleure connaissance des clients et prospects
• Gestion des différentes pistes commerciales et opportunités directement administrées depuis la plateforme
• Traitement des correspondances via la base de données pour une meilleure gestion des emails, réponses automatiques, courriers et SMS à destination des clients
• Centralisation des demandes de support client et direction des réclamations vers les services concernés

Prix :

SugarCRM démarre à partir de 49€ par mois et par utilisateur, pour un minimum de 3 utilisateurs.

22. Simple CRM

Simple CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui intègre une intelligence artificielle (I.A.) pour faciliter la prospection et rendre obsolètes les appels à froid. Il est conçu pour les entreprises de toutes tailles, des TPE aux ETI.

Fonctionnalités :

• Détection de prospects potentiels
• Génération automatique de leads et leur contextualisation
• Gestion du temps (calendriers partagés et synchronisés, planning de travail)
• Intégration avec de nombreuses applications (suites bureautiques, outils de communication, CMS, etc.)

Prix :

Simple CRM est proposé à partir de 15€ par mois et par utilisateur en tarification annuelle, cependant limité à 5 utilisateurs maximum dans sa version starter.

23. Copper

Copper est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer tous les types de relations professionnelles, que ce soit pour le marketing, les ventes, l'assistance, les équipes techniques ou les dirigeants.

Fonctionnalités :

• Intégration avec la suite Google pour une gestion globale de l'entreprise
• Récupération automatique de tous les contacts, e-mails et informations cruciales sur votre compte
• Intégration de pipelines et de tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances de l'entreprise
• Idéal pour les équipes qui passent de la communication Gmail à une solution plus professionnelle.

Prix :

Copper est destiné aux TPE et aux PME, il n'y a pas de version gratuite mais une version d'essai gratuite est disponible pour tester les fonctionnalités. Le prix d'abonnement est de 29 USD/mois.

24. Keap

Keap est un logiciel de CRM tout-en-un qui vise à aider les entreprises à organiser leurs informations, suivre leurs prospects, générer des leads et conclure des affaires. Il offre 3 produits principaux : Keap Grow, Keap Pro et Infusionsoft.

Fonctionnalités :

• Suivi des prospects et des clients
• Automatisation des tâches quotidiennes
• Messages, rendez-vous et pipelines de vente
• Automatismes de marketing
• Facturation et paiement

Prix :

Keap propose 4 forfaits adaptés aux besoins des entreprises : Keap Lite, Keap Pro, Keap Max et Keap Max Classic, avec des prix allant de 79 €/mois à 199 €/mois, et un devis sur demande pour le dernier forfait.

25. Incwo

Incwo est une plateforme CRM française conçue pour accompagner la croissance de votre entreprise. Elle est particulièrement modulable et propose un large choix de fonctionnalités qui communiquent entre elles pour créer un logiciel de gestion sur mesure pour votre entreprise, allant de la facturation aux achats en passant par la gestion des produits et des stocks, les reporting, etc.

Fonctionnalités :

• Centralisation des informations client pour avoir un accès facile à toutes les données utiles pour la vente
• Pipeline de vente automatisé pour détecter plus facilement les opportunités, qualifier les leads, relancer les prospects et maîtriser la rentabilité
• Automatisation du cycle de vente grâce au paramétrage de scénarios d'emails pertinents et personnalisés
• Service après-vente avec système de gestion des tickets

Prix : Incwo propose des formules adaptées à toutes les tailles d'entreprise, démarrant à 12€ par mois pour la formule start, limitée à 1 utilisateur et de 65€ pour avoir 5 utilisateurs.

26. Nimble

Nimble est un logiciel de gestion de la relation client simple et efficace, qui s'intègre à la suite G-Suite ou Office 365. Il offre des fonctionnalités puissantes pour gérer les contacts, accéder facilement aux informations sur les entreprises et les contacts, et gérer les transactions dans votre workflow.

Fonctionnalités :

• Suivi des contacts: Nimble assure un bon suivi de ses contacts en combinant automatiquement les connexions aux médias sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier.
• Fiches de contact accessibles: Les fiches de contact sont facilement accessibles et exploitables pour retrouver rapidement les informations sur les contacts et l'historique des interactions.
• Segmentation des contacts: La segmentation des contacts vous aide à rester organisé en regroupant vos contacts en listes pour prendre diverses mesures.
• Représentation visuelle des pipelines: La représentation visuelle des pipelines vous permet de suivre chaque étape de l'entonnoir des ventes.

Prix : Nimble propose une version d'essai gratuite pour les utilisateurs souhaitant tester les performances du logiciel. Pour profiter de toutes les fonctionnalités, vous pouvez choisir entre le forfait Standard à 12 €/utilisateur/mois ou le forfait Professionnel à 25 €/utilisateur/mois. Ces prix peuvent varier en fonction du nombre d'utilisateurs et des options souhaitées.

27. Biver.io

Biver.io est un logiciel CRM dédié aux PME et aux petites entreprises. Il est conçu pour être simple à utiliser et permettre une amélioration de la performance de l'entreprise.

Fonctionnalités :

• Outil de gestion de la relation client
• Gestion des tâches
• Collaboration
• Centralisation des données
• Amélioration de l'efficacité commerciale
• Vues en pipeline pour la prospection commerciale
• Suivi des opportunités clients
• Suivi des états d'avancement
• Suivi du CA et des marges par client
• Filtrage des données
• Création de devis et de factures
• Suivi des paiements reçus
• Visibilité de la trésorerie
• Modèles de mails
• Formulaires de contact
• Gestion des administratifs

Prix : Biver.io est disponible sur le marché à un prix de 9,99 € HT/utilisateur/mois.

28. Oracle NetSuite 

Oracle NetSuite est un logiciel ERP proposé sous forme de service Cloud SaaS qui permet aux PME de gérer leur business depuis une plateforme unique. Plus de 20 000 entreprises à travers le monde utilisent déjà Oracle NetSuite pour optimiser leur gestion commerciale.

Fonctionnalités :

• La gestion logistique
• La gestion de la production
• La comptabilité
• La facturation
• La gestion de projet
• Correction rapide grâce à la consultation des données en temps réel
• Meilleure efficacité et réduction des risques d'imprécision des données manuelles
• Possibilité de créer des rapports d'activité
• Plateforme entièrement flexible
• Logiciel peu intuitif pour les utilisateurs novices
• La personnalisation de l'outil nécessite parfois l'accompagnement d'un expert
• Interface utilisateur qui semble datée graphiquement
• Documentation lourde et peu organisée

Prix :

Tarifs disponibles sur demande. Une version de démo est néanmoins disponible gratuitement pour tester l'outil.

29. Teamleader

Teamleader est un logiciel de gestion d'entreprise qui rassemble toutes vos données prospect et client dans une interface unique et sécurisée. Il propose un ensemble de fonctionnalités variées et bien pensées pour optimiser la collaboration en interne et maximiser la performance commerciale.

Fonctionnalités:

• Centralisation des informations client avec accès à l'historique des échanges grâce à l'interconnexion avec vos boîtes emails
• Suivi précis des opportunités dans le pipeline de vente en temps réel de façon pertinente et claire
• Automatisation des processus de vente pour mieux convertir et maximiser la rentabilité avec des cycles de vente plus courts
• Agenda partagé pour mieux organiser et planifier les tâches, la gestion des ressources et apporter de la visibilité
• API pour se connecter à LinkedIn pour récupérer des informations pour la prospection en un clic

Tarifs:

Teamleader démarre à 50€ par mois (tarification à l'année) dans sa version GO, incluant 2 utilisateurs

30. SAP Business One

SAP Business One est un logiciel de gestion intégré offrant une solution complète pour les petites et moyennes entreprises. Il propose un CRM en temps réel, une gestion de projet, un système de SAV et une comptabilité intégrée. Le logiciel est notamment recommandé pour les métiers d'Achats, Administratif, et Comptabilité. Il est également adapté pour les entreprises des secteurs d'activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

Fonctionnalités:

• Possibilités de B.I. embarquées
• Utilisation courante par des Administration publique, PME et TPE
• Certification Française NF203 des logiciel de gestion informatisés
• Fiabilité, traçabilité des informations et qualité des données produites

Prix:

Le prix de Sap Business One est disponible sur demande. Il est également possible de télécharger une version d'essai gratuite du logiciel pour découvrir ses fonctionnalités et évaluer son utilisation pour votre entreprise. Il est également possible de consulter les avis et les avantages/inconvénients de SAP Business One avant de prendre une décision d'achat.

31. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales est un outil de gestion de la relation client (CRM) développé par Microsoft. Il est conçu pour fournir des informations détaillées sur les prospects, aligner les processus de vente et de marketing, et intégrer les données clients pour une utilisation efficace.

Fonctionnalités :

• Surveillance, collecte et exploitation des données clients
• Intégration puissante avec la suite Microsoft 365
• Alignement des processus de vente et de marketing
• Manque de fonctionnalité marketing

Prix :

Le plan Dynamics 365 Sales Professional commence à $65 par mois et par utilisateur, avec une exigence minimale de 10 utilisateurs pour le plan le plus élevé à $162 par mois.

Critères de sélection 

Pour choisir le meilleur logiciel de gestion commerciale, il est important de prendre en compte plusieurs critères tels que les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et de déploiement, les préférences d'utilisation, la taille de l'entreprise et le nombre d'utilisateurs, le prix et l'intégration à d'autres logiciels.

Il est important de choisir un logiciel de gestion commerciale adapté aux besoins de votre entreprise. Pour faire un choix éclairé, voici quelques critères à prendre en considération :

1. Les fonctionnalités : avant de vous intéresser aux fonctionnalités de différents logiciels, il est important de définir objectivement vos besoins en matière de gestion commerciale. Quelles tâches souhaitez-vous optimiser et automatiser ? Quels sont les services et activités de votre entreprise ? Une fois ces besoins définis, vous pourrez vous concentrer sur les logiciels qui répondent à vos exigences. Il est également important de considérer les perspectives d'évolution de votre activité pour éviter d'avoir à changer de logiciel à l'avenir.
   ‍
   
2. La facilité d'utilisation et de déploiement : le logiciel de gestion commerciale doit être facile à utiliser et accessible à tous les employés de l'entreprise. Il est recommandé de tester ou de découvrir le logiciel via une démo avant de faire un choix.

FAQ

Quelle est la fonction principale d'un logiciel de gestion commerciale ?

Un logiciel de gestion commerciale est un outil informatique conçu pour optimiser les processus commerciaux d'une entreprise. Il permet de gérer et de piloter les activités commerciales de manière efficace, en vue de fidéliser les clients, augmenter les ventes, améliorer la croissance de l'entreprise, et ainsi de suite.

Existe-t-il des options de logiciels de gestion commerciale gratuites ?

Il existe effectivement des logiciels de gestion commerciale proposant des formules gratuites, cependant, il est important de noter que les fonctionnalités proposées dans ces options sont généralement très limitées.

Comment choisir efficacement un logiciel de gestion commerciale pour mon entreprise ?

Lorsque vous envisagez de souscrire à un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il est important de prendre en compte plusieurs facteurs pour faire un choix judicieux. Voici quelques éléments à considérer pour sélectionner un outil de CRM qui répondra à vos besoins :

• Facilité d'utilisation : Il est essentiel que l'outil de CRM choisi soit simple à prendre en main et à utiliser quotidiennement. Il est inutile de se tourner vers une solution complexe qui prendrait du temps à maîtriser, car cela pourrait entraîner des pertes de temps considérables. Il est également important de considérer l'expérience utilisateur, en choisissant un outil ergonomique et agréable à utiliser.
  ‍
• Intégration avec d'autres outils : Il est également important de vérifier les intégrations possibles avec d'autres outils, tels qu'un logiciel d'automatisation. Si vous utilisez déjà d'autres outils dans votre entreprise, il est crucial de vérifier que ceux-ci sont compatibles avec l'outil de CRM que vous envisagez d'utiliser.
  ‍
• Coût : Il est également important de prendre en compte le coût de l'abonnement au logiciel de CRM. Il est essentiel de comparer les différents abonnements et les fonctionnalités proposées pour chaque outil et chaque abonnement, afin de s'assurer de choisir une solution qui convient à votre budget. Il est important de garder à l'esprit que les outils les moins chers ne sont pas nécessairement les meilleurs choix, car ils pourraient manquer de certaines fonctionnalités essentielles. Il est donc important de bien évaluer les besoins de votre entreprise avant de faire un choix.

Les logiciels de gestion commerciale permettent-ils la création de plannings ?

R : Tous les logiciels de gestion commerciale ne permettent pas nécessairement de mettre en place un planning. Il est important de consulter la fiche produit du logiciel qui vous intéresse pour en savoir plus sur les fonctionnalités proposées.

Les logiciels de gestion commerciale sont-ils personnalisables ?

R : Oui, les éditeurs de logiciels de gestion commerciale s'efforcent de permettre à leurs utilisateurs de personnaliser le logiciel conformément à leurs besoins. Il est recommandé de communiquer votre cahier des charges à l'éditeur et de rester à l'écoute des solutions proposées pour une solution complète adaptée à vos attentes.

Mon logiciel de gestion commerciale est-il conforme à la loi Anti-fraude ?

R : Les logiciels de gestion commerciale doivent être certifiés conformes à la loi Anti-fraude TVA pour être légalement utilisés s'ils présentent un module de caisse et de facturation. Il est recommandé de demander votre certificat de conformité à votre fournisseur logiciel.

Mon logiciel de gestion commerciale me permet-il de gérer mes contacts clients ?

R : Tous les logiciels de gestion commerciale ne permettent pas nécessairement d'assurer un suivi client complet. Certains peuvent vous permettre de générer des devis et des factures, ainsi que de suivre les impayés, mais pas nécessairement de conserver un historique des échanges avec vos clients ou prospects. Il est important de vérifier la couverture fonctionnelle du logiciel pour s'assurer que les fonctionnalités nécessaires sont proposées.

Avez-vous vraiment besoin d'un logiciel de gestion de clients de type CRM?

Un CRM est un outil qui permet de centraliser et organiser les données relatives à vos relations clients. Il dispose également d'outils intégrés pour communiquer avec vos prospects et établir des tableaux statistiques complets. En tant qu'outil de prise de décision, un CRM est un élément crucial pour les entreprises de toutes tailles. Si la taille de votre entreprise le justifie, il est fortement recommandé d'utiliser un CRM.

Combien coûte un logiciel de gestion de clients CRM?

Le prix d'un CRM varie en fonction de la version choisie et des fonctionnalités supplémentaires. Il existe des options de CRM gratuites, mais il est important de prêter attention aux coûts cachés. Il est important de se poser la question de l'utilité des fonctionnalités proposées par le CRM et de ne pas payer pour des options inutiles. Pour les entreprises de vente en cycle court ou 100% numériques, il peut être plus judicieux de choisir un logiciel CRM simple et d'ajouter des modules au besoin.

Le prix du CRM comprend-il la mise à jour aux versions ultérieures?

Si vous avez choisi une solution SaaS (software as a service), le prix comprend la maintenance et les mises à jour. Dans le cas d'un logiciel CRM local, les mises à jour et la maintenance peuvent être comprises pour la première année, mais payantes par la suite.

Quelle version de CRM choisir: logiciel local ou SaaS?

La version SaaS est hébergée par un prestataire et est accessible de n'importe où. Elle est adaptée aux utilisateurs en télétravail et protège contre la perte de données. Le prix est généralement lié à la durée d'utilisation. Le logiciel local, quant à lui, est acheté une fois pour toutes. Il est important de considérer vos besoins en termes de mobilité, de protection de données et de coûts pour choisir la version la plus adaptée à votre entreprise.

Les logiciels de gestion de clients CRM sont-ils adaptés à tous les utilisateurs?

Il existe des CRM plus adaptés aux commerciaux qu'au service marketing, et d'autres plus adaptés aux PME qu'aux grandes entreprises. Il est important de prendre en compte les utilisateurs pour faire le meilleur choix de CRM afin d'optimiser les fonctionnalités et de ne pas payer pour des options inutiles. La formation peut être un service payant ou inclus dans le CRM.

Les logiciels de gestion commerciale sont des plateformes qui aident les équipes commerciales à atteindre leurs objectifs. Ils permettent aux directeurs commerciaux de suivre et gérer les tâches, de suivre les pistes dans le pipeline de vente, entre autres. Ils ont pour but de rationaliser le processus de vente et de donner une meilleure visibilité sur les ventes. Il existe différentes options de logiciels de gestion commerciale, chacun ayant ses propres avantages et caractéristiques. Pour choisir celui qui conviendra le mieux à votre entreprise, voici quelques exemples de logiciels populaires :

• monday.com : Il est particulièrement adapté pour les ventes et la gestion de projet.
• Pipedrive : Il est facile à utiliser et simple à prendre en main.
• Salesmate : Il est efficace pour développer les relations avec les clients.
• Keap : Il est adapté pour la gestion avancée des ventes.
• Zoho CRM : Il est particulièrement adapté pour la gestion des performances de vente.

Les logiciels de gestion commerciale sont des outils précieux pour les équipes commerciales, car ils permettent de rationaliser l'ensemble du processus de vente. Les directeurs commerciaux peuvent utiliser ces plateformes pour suivre et gérer les tâches, suivre les pistes dans le pipeline de vente et bien plus encore.

Il existe plusieurs options de logiciels de gestion commerciale sur le marché, chacun ayant ses propres fonctionnalités et avantages. Monday.com est considéré comme le meilleur pour les ventes et la gestion de projet, Pipedrive est reconnu pour sa facilité d'utilisation et simplicité, Salesmate pour développer les relations avec les clients, Keap pour la gestion avancée des ventes, Zoho CRM pour la gestion des performances de vente, Salesforce pour une gestion complète des ventes, et HubSpot CRM pour les services complets de vente et de marketing.

En conclusion, la gamme des logiciels de gestion commerciale disponibles en 2023 ne manquera pas d’offrir aux entreprises une solution appropriée à leurs besoins. Chaque produit a ses propres caractéristiques et fonctionnalités, et il est important de prendre le temps de comparer les différentes options avant de faire un choix.

En choisissant le bon logiciel de gestion commerciale, votre entreprise pourra améliorer sa productivité, réduire ses coûts et gagner en efficacité. Vous serez alors en mesure de satisfaire davantage de clients et de renforcer votre position sur le marché.