Callingly est un logiciel de gestion des appels entrants pour les petites et moyennes entreprises. Il permet aux entreprises de gérer les appels entrants, d'améliorer la productivité des opérateurs et de conserver des informations pertinentes sur chaque appel. Les fonctionnalités de Callingly incluent la numérisation et le suivi des données clients, le transfert d'appels, la gestion des fichiers et des enregistrements, le routage intégré et la programmation des messages vocaux. Cette plateforme conviviale offre aux entreprises des statistiques et des rapports précis qui leur permettent de surveiller les performances et de prendre des décisions stratégiques pour améliorer leurs opérations.
Callingly est utilisé par des entreprises pour leurs activités de marketing et de services client. Il est particulièrement conçu pour les entreprises B2B et est principalement utilisé par des équipes de marketing, des responsables des ventes et des agents de service à la clientèle pour générer des prospects qualifiés, automatiser les processus de suivi, évaluer l'efficacité des tactiques de marketing et améliorer la qualité des leads entrants.
Callingly offre un certain nombre de fonctionnalités pour aider les entreprises à mieux gérer leurs campagnes de conditionnement :
1. Diffusion automatisée des SMS et des appels vocaux
2. Appel automatisé des contacts à partir de n'importe quelle liste d'adresses
3. Messagerie vocale personnalisée pour chaque contact
4. Suivi en temps réel des appels effectués et des contacts
5. Agenda des appels programmables et rappels automatiques
6. Planification des appels pour une précision optimale
7. Analyse des données pour un ciblage des contacts plus précis
8. Intégration complète avec Salesforce et tous les autres outils CRM et ERP.
1. Créez votre compte : Commencez par créer votre compte Callingly pour pouvoir utiliser tous les avantages du logiciel. Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder à votre tableau de bord et commencer à paramétrer et utiliser le logiciel.
2. Configurer votre compte : Une fois que votre compte est créé, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone pour recevoir et passer des appels et configurer les répondeurs automatisés.
3. Concevez vos campagnes de prospection : Avec Callingly, vous pouvez facilement créer des campagnes de prospection et programmer des appels provenant de votre numéro de téléphone. Une fois que vous commencez à envoyer des messages, vous pourrez voir en temps réel le nombre d'appels reçus, le nombre de prospects qualifiés et le taux de réussite des campagnes.
4. Automatisez vos processus : Callingly vous permet d'automatiser la plupart de vos processus de prospection. Vous pouvez définir vos modèles de messages automatisés pour contacter les bons prospects et mettre en place des workflows automatisés.
5. Suivez et analysez les performances : Callingly vous permet de suivre et d'analyser les performances de vos campagnes et de vos prospects. Vous pouvez voir qui a appelé et à quel moment, qui a répondu à quel appel et quels prospects ont répondu à leurs messages.
Avantages :
- Conception intuitive qui facilite l’adoption et la prise en main.
- Réalisé entièrement en HTML5, il n’est pas nécessaire d’installer ou de mettre à jour du logiciel.
- Permet de gérer plusieurs campagnes d’appels en même temps et offre la possibilité de les personnaliser.
- Avec le service d’enregistrement des appels, vous pouvez enregistrer facilement l’intégralité de vos conversations.
- Possibilité de créer des scripts personnalisés pour le rappel automatique.
Inconvénients :
- Le reporting de Callingly n’est pas aussi avancé que celui des autres logiciels professionnels.
- Les informations personnelles des clients nécessitent une saisie manuelle dans Callingly.
- Aucune fonction intégrée pour intégrer le service d’enregistrement des appels Callingly dans votre site web ou votre application.
- Coût relativement élevé par rapport à certains de ses concurrents.
