Haptik est un logiciel de chatbot conçu pour aider les entreprises à fournir à leurs clients une assistance automatisée en temps réel via des plateformes de chatbot et d'IA. Développé par l'entreprise Haptik Technologies, ce logiciel est conçu pour offrir un support client automatisé sur-mesure, pour tout type de produit et service. Avec ce logiciel, les entreprises peuvent facilement créer des conversations automatisées personnalisées qui complètent leur stratégie de service client.
Haptik est conçu pour fonctionner sur un large éventail de plates-formes, y compris les plates-formes Android et iOS, ainsi que web et messagerie. Le logiciel peut être facilement intégré aux applications existantes ou être utilisé comme une application autonome, offrant une assistance client exhaustive et sur mesure aux utilisateurs.
Le logiciel Haptik se compose de deux éléments principaux - le chatbot et le moteur d'intelligence artificielle (IA). Le chatbot permet aux spécialistes du service client d'utiliser des scripts pré-programmés et des messages automatisés pour mener une conversation cohérente avec leurs clients. Ces scripts peuvent être facilement personnalisés en fonction du type de produit et de service que propose l'entreprise. La capacité du chatbot à s'adapter constamment à la situation en cours permet aux spécialistes du service client de mieux comprendre les demandes des clients et d'y répondre en temps réel.
Le logiciel Haptik est un outil de chatbot et de support client conçu pour faciliter la communication par conversation avec les clients. Il est spécifiquement conçu pour la messagerie instantanée, le chat vocal et le service SMS. Il est développé par Haptik Technologies Pvt. Ltd. en Inde, qui a été fondée en 2013.
Haptik convient à une variété de secteurs. Les entreprises de tous domaines, y compris de l'hôtellerie, de la santé, des technologies, des services financiers et des médias, utilisent Haptik pour faciliter leur communication client. En particulier, Haptik est très prisé par les entreprises de services financiers qui l'utilisent pour répondre aux questions des clients en temps réel et pour leur fournir des conseils personnalisés sur les produits et services bancaires.
Les développeurs peuvent utiliser le logiciel Haptik pour créer et déployer des chatbots intelligents qui peuvent servir à répondre efficacement aux interrogations et aux demandes des clients. Il intègre une gamme de puissantes fonctionnalités telles que l'Intelligence Artificielle, un support pour le traitement de la langue naturelle et des capacités de routage. Il prend également en charge le bot-to-bot, le bots-à-voice et le bots-à-SMS, ce qui permet aux développeurs de créer des bots à multicomposants qui peuvent communicate efficacement avec leurs clients.
-Haptik fournit une plate-forme omnicanale qui permet aux entreprises de fournir des services d'assistance clientèle et des expériences personnalisées par le biais de canaux tels que le chat vocal et le chat texte.
-Haptik fournit un système de routage avancé qui permet d'affecter automatiquement les conversations à l'agent le plus approprié et effectuer le tri des conversations à l'aide de bombes à saturation.
-Haptik fournit des outils de contrôle de la qualité et de surveillance des conversations qui permettent aux entreprises de vérifier la qualité des services client et des conversations en direct.
-Haptik intègre une API axée sur les données qui permet aux entreprises d'exporter les conversations et les données liées à des systèmes tiers et d'utiliser ces informations pour leur marketing et leurs relations avec la clientèle.
-Haptik fournit des outils de mesure de la satisfaction et de l'engagement qui permettent aux entreprises de surveiller la satisfaction et l'engagement des clients à l'aide de messages conversationnels.
-Haptik fournit une intégration avec des canaux de vente et de service tels que Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres plateformes, ce qui permet aux entreprises d'accéder à une variété de canaux pour communiquer avec leurs clients.
-Haptik fournit des fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'analyse automatisée pour améliorer la précision et la productivité des agents.
Haptik est un logiciel destiné aux utilisateurs avancés qui souhaitent interagir avec leurs périphériques en utilisant des touches ou des mouvements. Ce logiciel est capable d’utiliser une variété de systèmes de reconnaissances de gestes pour contrôler des appareils et interagir avec des applications.
Afin d’utiliser le logiciel Haptik correctement, il est important de suivre quelques étapes précises. Tout d'abord, vous devez télécharger et installer le logiciel Haptik. Une fois le logiciel installé, vous devez configurer un système de reconnaissance de gestes avec le logiciel. Vous pouvez choisir parmi une variété de systèmes, tels que le mouvement, le pointeur et le pavé tactile. Une fois que le système de gestes est configuré, vous pouvez connecter vos périphériques à Haptik via Bluetooth ou Wi-Fi.
Une fois que vous avez connecté vos périphériques, vous pouvez configurer votre application Haptik. Vous pouvez créer des profils pour chaque périphérique et définir des gestes spécifiques qui permettront d’effectuer certaines actions. Vous pouvez également personnaliser les couleurs et les sons pour créer une expérience plus interactive.
Enfin, une fois votre configuration complète, vous pouvez profiter pleinement des fonctionnalités du logiciel en commençant à interagir avec vos périphériques et applications. Ces expériences peuvent varier en fonction du type de système de gestes sélectionné et de l’application que vous utilisez.
Avantages
• Simplicité d'utilisation : Haptik est très facile à utiliser avec sa présentation intuitive et intégrée. Le logiciel est compatible avec Mac et Windows, ce qui le rend fonctionnel sur un large éventail d'appareils.
• Évolutivité : Haptik fournit une suite complète de fonctionnalités qui peuvent être étendues à l'aide de plugins et d'extensions. Cela permet aux utilisateurs de personnaliser le logiciel en fonction de leurs besoins.
• Automatisation : Haptik permet à ses utilisateurs de gérer leurs processus et leurs tâches manuellement. Cela libère les utilisateurs de certaines tâches fastidieuses et les aide à se concentrer sur des tâches plus importantes.
• Contrôle : Haptik offre une visibilité complète sur les processus. Les utilisateurs peuvent suivre et contrôler leurs processus et tâches en un seul endroit et s'assurer que tout est géré correctement.
Inconvénients
• Le coût élevé : Haptik est relativement coûteux et peut être coûteux pour les petites entreprises ou celles qui n'ont pas de grand budget à y consacrer.
• Exigences techniques : Haptik peut être un peu exigeant en ce qui concerne les connaissances techniques. Les utilisateurs doivent être familiers avec HTML, CSS et JavaScript pour tirer le meilleur parti du logiciel.
• Problèmes de performances : certaines fonctionnalités de Haptik peuvent présenter des problèmes de performances si elles ne sont pas gérées correctement. Il est important que les utilisateurs assument cette responsabilité.
