HelpDocs est une plateforme logicielle permettant aux entreprises de centraliser et d'organiser tous leurs articles de support et de documentation dans un seul et même endroit. Cette solution est parfaitement mixte et intègre tous les médias et formats de documentation facilement : du texte, des images, des vidéos, des fichiers, des FAQ et des modules d'autoassistance.
HelpDocs est plus qu'un simple logiciel de documentation : il offre une solution propriétaire aux utilisateurs éditeur de contenu. Grâce à l'utilisation de modèles professionnels et d'outils de collaboration, les équipes peuvent facilement gérer les documents et leurs mises à jour.
Développé avec les meilleures technologies disponibles aujourd'hui, HelpDocs est une solution web disposant d'un support client réactif et fiable. Une assistance 24h/24 et 7j/7 est fournie, ainsi qu'une vaste communauté d'utilisateurs et de développeurs pour offrir une assistance rapide et efficace.
Les fonctionnalités de HelpDocs incluent :
- Une interface utilisateur conviviale et facile à naviguer
- Des moteurs de recherche performants et intuitifs
- Des flux d'actualités et des systèmes de notification
- Des outils d'intégration pour les principaux outils de support, CRM et autres
- Des formulaires de contact intégrés
- Des options de partage et de diffusion
- Des moyens de s'abonner aux mises à jour et modifications
HelpDocs est une application puissante et intuitive qui offre une gestion plus rapide et plus simple des articles de support et de documentation. Les entreprises peuvent rapidement et facilement publier des documents et de la documentation sur un seul emplacement. Grâce aux multiples fonctionnalités, et à
HelpDocs est un logiciel de documentation destiné à faciliter la création de bases de connaissances et de contenus pratiques pour les organisations. Il est notamment utilisé par les équipes d'assistance, les rédacteurs, les responsables de produits et les experts des médias sociaux.
HelpDocs propose le modèle de base de connaissances de documentation le plus complet et le plus rapide à déployer. Les rédacteurs utilisent le système de modèles de texte afin de produire rapidement des articles qui peuvent ensuite être mis à jour et partagés avec les autres membres de l'équipe.
De plus, le logiciel fournit un support intégré pour la gestion des images et des vidéos qui peuvent être directement intégrés aux articles. De plus, grâce à la fonction de recherche contextuelle, les utilisateurs peuvent trouver facilement des sujets et des mots-clés pertinents.
HelpDocs s'adapte à toute organisation grâce à la possibilité de personnaliser les articles et à la possibilité de configurer des menus de navigation afin de guider les utilisateurs vers des contenus connexes. Les équipes peuvent également créer des communications ciblées et des pages publiques pour fournir à leurs clients l'information dont ils ont besoin.
En conclusion, HelpDocs est un logiciel puissant et facile à utiliser qui permet aux équipes d'assistance, aux rédacteurs, aux responsables de produits et aux experts des médias sociaux de créer rapidement et facilement des bases de connaissances complètes. Il offre une grande flexibilité et offre des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins des organisations.
• Personnalisation : HelpDocs offre toute une variété de personnalisations, notamment des thèmes de mise en page et des configurations de couleur. Les utilisateurs peuvent également ajouter un logo à leur help center et personnaliser des modèles pour les articles de support.
• Recherche intelligente : HelpDocs fournit des moteurs de recherche puissants qui suggèrent des résultats en temps réel en fonction du contexte et du comportement des utilisateurs. Ces suggestions aident les utilisateurs à trouver rapidement des solutions dans leur base de connaissances.
• Intégration avec des tiers : HelpDocs s'intègre à des outils tiers tels que Slack, Zendesk et Salesforce, offrant aux utilisateurs une expérience cohérente entre leurs systèmes.
• Analytics et suivi : HelpDocs propose des outils d'analyse qui mesurent le taux de résolution des tickets, la qualité des articles et le comportement des utilisateurs. Les données recueillies peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction et le temps de réponse des clients.
• Automatisation et basculement intelligent : HelpDocs propose des fonctionnalités avancées de basculement automatique et intelligent qui répondent aux questions des clients et suggèrent des articles pertinents lorsque les utilisateurs effectuent des recherches dans l'aide.
HelpDocs est un logiciel utile qui permet à un utilisateur de générer et d'organiser facilement des documents et des instructions d'aide. Utiliser le logiciel HelpDocs correctement est essentiel pour tirer le meilleur parti de ses nombreuses fonctionnalités.
Afin de bien utiliser HelpDocs, commencez par créer et synchroniser votre présence en ligne. Cela inclut la synchronisation avec l'adresse e-mail principale et la mise à jour des informations sur l'établissement, le groupe ou le service. Après avoir synchronisé votre présence, vous pouvez commencer à publier du contenu. Vous pouvez utiliser des documents existants ou créer du contenu à partir de zéro.
Une fois que vous disposez de contenu, le logiciel vous permet de le gérer en le organisant en rubriques, en le réorganisant, en rédigeant des mises à jour et en le modifiant si nécessaire. Il vous permet également de créer des liens externes pour vous rediriger vers des documents connexes, des liens vers des sites web ou des liens vers d'autres pages internes.
Vous pouvez également l'utiliser pour gérer vos utilisateurs, en leur conférant des droits d'accès et en les qualifiant en base de données et en tenant une trace de leur niveau de permission. Cela signifie également que vous pouvez configurer des équipes pour des catégories spécifiques d'utilisateurs et des documents.
Enfin, le logiciel HelpDocs vous permet de gérer votre contenu, d'élaborer des rapports automatisés en ligne et de surveiller vos performances. Il s'agit d'un outil précieux pour
Avantages :
- Interface utilisateur intuitive et facilement personnalisable, permettant une création et une mise en œuvre rapides et sans effort d’une base de connaissances complète.
- Système hiérarchique et organisation automatique des données, permettant une navigation efficace et personnalisable.
- Possibilité de rassembler des informations de différents supports, tels que des fichiers, des articles et des vidéos.
- Options de collaboration pour le travail d’équipe, ce qui permet aux utilisateurs de contrôler, organiser et modifier le contenu professionnellement et aisément.
- Notifications automatiques des utilisateurs pour le partage et la mise à jour des fichiers et des bases de connaissances.
Inconvénients :
- Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sans les abonnements payants.
- Possibilité d’utiliser des tags limitée, ce qui peut rendre plus difficile le filtrage et la personnalisation des données.
- Restreintes options de mise en forme des données et des contenus, ce qui pourrait limiter l’attrait de vos bases de connaissances.
- Pas de plateforme de discussion intégrée, ce qui peut compliquer le processus d’interaction et de collaboration fructueuse.
