Kustomer est un système de gestion de la relation client (CRM) conçu pour offrir une excellente expérience client.
Il permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, connecter leurs services, adapter leur service et suivre l'expérience client.
Kustomer offre des fonctionnalités avancées qui offrent aux utilisateurs un large éventail d'options. Le système prend en charge une gamme de canaux de communication, notamment le e-mail, le SMS, le chat en direct et le téléphone, et permet aux organisations de gérer leurs conversations client à partir d'un seul emplacement central.
Kustomer propose des fonctions intelligentes, notamment le suivi des expériences client, la recherche et l'analyse et l'automatisation des processus. Ces fonctions permettent de personnaliser chaque conversation avec un client en identifiant leurs préférences et leurs informations personnelles stockées lors des précédentes interactions.
Kustomer est compatible avec un certain nombre d'applications tierces conçues pour ajouter des fonctionnalités spécifiques à un système. En outre, le système fournit des informations de sécurité et de confidentialité conformes aux normes strictes, ce qui permet aux entreprises de fournir un environnement client sûr.
Kustomer est facile à configurer et peut être intégré aux processus et plateformes existantes, ce qui permet aux organisations de bénéficier d'une solution complète d'une seule plateforme. Les clients peuvent également bénéficier d'une assistance en direct et personnalisée qui répond à leurs demandes.
Le logiciel Kustomer est une solution de gestion des clients avancée qui offre aux entreprises de toutes tailles des moyens efficaces de gérer leurs relations clients. Kustomer est une plateforme complète qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de leur fournir un service omnicanal optimum. Les entreprises utilisent Kustomer pour automatiser certaines tâches et obtenir des appels et des conversations vocaux et vidéo dynamiques. Kustomer offre aux entreprises une plateforme holistique pour consolider leurs relations clients à travers le CRM, le support client par conversation, les ventes et l'analyse des données. Les principaux client de Kustomer comprennent des experts du secteur du service à la clientèle tels que Booking.com, HP et Electronic Arts. Les PME, les organismes à but non lucratif et les entreprises du Fortune 500 peuvent également bénéficier des avantages qu'offre Kustomer.
- Personnalisation des interactions client à travers des conversations multicanaux : des conversations enrichies par des informations pertinentes et contexuelles utilisent des canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct, les SMS, les applications messagerie et la voix.
- Fonctionnement intelligent du centre d'engagement client : Kustomer offre des flux de travail spécialement conçus pour rationaliser le centre de contact client et gérer plusieurs conversations provenant de différents canaux.
- Plateforme omnicanal et intégrée : les experts en centre d'engagement client peuvent accéder à des informations complètes sur un client à travers une seule plateforme et prendre des décisions éclairées.
- Insights axés sur le client : Kustomer permet aux marques d'accéder à des données exhaustives pour aider à comprendre, classifier et segmenter leurs clients afin de mieux répondre à leurs demandes.
- Supervision et analyses avancées : Kustomer permet aux équipes d'engagement client d'effectuer des analyses détaillées des données client et des performances pour assurer une satisfaction client optimale.
- Intégrations : Kustomer offre des intégrations extensibles avec des produits populaires, notamment Salesforce, Zendesk, Slack et Shopify.
Pour utiliser Kustomer correctement, vous devez tout d'abord vous inscrire et créer un compte. Une fois cette étape réalisée, vous pouvez ensuite commencer à utiliser les fonctionnalités de Kustomer pour gérer votre base de clients.
Afin de tirer le meilleur parti de Kustomer, vous devrez commencer par configurer correctement les paramètres civils. Ces paramètres sont nécessaires pour garantir que Kustomer traite et stocke correctement vos données clients et assure le suivi nécessaire et cohérent pour vos clients.
Une fois la configuration terminée, vous devrez ensuite créer un ou plusieurs profils de contact. Ces profils seront utilisés pour s'assurer que vous recevez les notifications des activités relatives à votre organisation et à vos clients. En outre, ces profils vous permettront de communiquer avec les clients en fonction de leurs préférences spécifiques, par exemple, par e-mail, chat ou téléphone.
Vous devrez également mettre en place des processus pour faciliter et automatiser le service à la clientèle. Kustomer dispose d'un large éventail d'outils pour vous aider à configurer des processus automatisés tels que des rappels, des réponses automatiques de messagerie et des messages d'état, ou encore pour créer des flux de travail complexes pour vous assister dans la prise en charge de demandes spécifiques.
Finalement, vous devrez inclure les bons outils d'analyse et d'intégration. Kustomer vous aide à comprendre vos données clients et générer des aperçus et des rapports détaillés à partir des données collectées. Kustomer
Avantages
• Intégration des applications: Kustomer offre des intégrations aux applications tierces telles que Salesforce, Zendesk, et bien plus encore, ce qui permet de connecter tous les canaux de service à la clientèle pour simplifier le traitement des tickets.
• Interface conviviale: l'interface simple et intuitive de Kustomer facilite l'utilisation des services et offre une navigation et une recherche facilitées pour trouver des informations plus rapidement.
• Outils analytiques: Kustomer permet aux entreprises et aux organisations d'accéder à des outils analytiques et d'optimiser leur processus de service à la clientèle. Les entreprises peuvent également exploiter les données pour fournir un service client personnalisé plus efficace.
Inconvénients
• Coût élevé: Kustomer peut coûter relativement cher par rapport à des solutions similaires.
• Fonctionnalités limitées: certaines fonctionnalités de Kustomer telles que le routage des appels et le transfert d'appels sont limitées et ne sont pas aussi adaptées que les autres solutions.
• Création de tickets: la création de tickets peut parfois être un peu lente et le transfert des informations peut prendre plus de temps que dans d'autres solutions.
