Top 20 des meilleurs chatbots IA pour les entreprises en 2023
Top 20 des meilleurs chatbots IA pour les entreprises en 2023
Dans cet article, nous allons vous présenter une sélection des meilleurs chatbots IA disponibles sur le marché actuellement. Si vous cherchez à trouver les meilleurs chatbots basés sur l'IA, vous êtes au bon endroit.
Pour établir ce classement, nous avons pris en compte plusieurs critères tels que les capacités, la facilité d'utilisation, les caractéristiques, le support client, le coût et d'autres encore.
Pourquoi les chatbots IA sont-ils de plus en plus populaires en entreprise ?
Avec l'évolution constante de l'IA, les entreprises sont de plus en plus enclines à intégrer divers logiciels basés sur l'IA dans leur fonctionnement quotidien, une tendance qui s'accentue de manière progressive.
Les logiciels basés sur l'IA pour la rédaction de contenu permettent de gagner en efficacité en réduisant considérablement le temps nécessaire pour rédiger des articles. De même, les logiciels d'IA pour la création de vidéos augmentent les capacités des vidéastes en leur permettant de produire davantage de contenu.
Les logiciels de chatbot ou de livechat ne sont pas des innovations récentes en matière d'interaction avec les clients. Cependant, l'utilisation de l'IA dans ces chatbots permet aux entreprises d'être plus accessibles que jamais.
Les chatbots IA sont de plus en plus préférés par les internautes, avec 40% d'entre eux qui préfèrent interagir avec eux plutôt qu'avec des agents virtuels. Les chatbots IA sont donc de plus en plus utilisés par les entreprises pour diverses fonctions, comme le support client, la réponse aux questions fréquentes et les ventes.
Meilleurs SaaS chatbots IA sur le marché : Qui sont les plus performants et adaptés à votre entreprise ?
Flow XO vous permet de créer, héberger et gérer des chatbots sur plusieurs canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, le Web, Slack et SMS.
Flow XO est une solution sans code, les utilisateurs peuvent facilement créer des chatbots pour divers cas d'utilisation, tels que l'accueil virtuel des utilisateurs, la réponse à des questions, la fourniture d'un support client, l'acceptation des paiements, etc.
Fonctionnalités
Chat en direct : Flow XO vous permet de transférer les conversations du chatbot vers les agents en direct. Cependant, cela ne peut être fait que si un agent surveille une conversation et prend le relais manuellement.
Diffusion : Vous pouvez envoyer des messages aux utilisateurs actifs en utilisant des webhooks et des déclencheurs. Vous pouvez également utiliser la fonction de filtrage pour segmenter les personnes à qui vous voulez envoyer la diffusion.
Flux de travail automatisés : en utilisant Flow XO, vous pouvez déclencher un flux de travail pour effectuer un ensemble de tâches à tout moment pendant une conversation.
Traitement des paiements : vous pouvez accepter les paiements en utilisant votre chatbot en intégrant Flow XO avec Stripe. Une fois que votre chatbot a identifié le produit/service que le client souhaite acheter, il peut envoyer une demande de paiement spécifiant le montant à payer, la devise et un lien vers le portail de paiement.
Analyse : Flow XO dispose d'un tableau de bord de reporting qui fournit des données de base comme le nombre total d'utilisateurs, d'utilisateurs actifs, le nombre de déclencheurs, le nombre de messages envoyés et reçus, et les messages les plus performants.
Plan gratuit qui offre jusqu'à 500 interactions, 2 semaines de journaux, un support par email, 5 bots ou flux actifs et accès au chat et au flux de travail.
Plan Standard, au prix de 19 $ par mois, 5 000 interactions, 15 bots ou flux actifs, 3 mois de journaux, accès à 5 membres de l'équipe et un support prioritaire.
Possibilité d'ajouter 5 bots ou flux actifs par mois pour 10 $ ou 25 000 interactions pour 25 $ par mois.
ChatBot est une plateforme de création de chatbots conversationnels pour communiquer avec les clients et fournir des informations aux utilisateurs. Elle permet un processus d'intégration en un clic avec Facebook Messenger et d'autres services pour créer des bots puissants et intelligents rapidement.
ChatBot offre des fonctionnalités telles que l'utilisation d'entités et la création de scénarios de conversation, avec des technologies de traitement automatique du langage naturel et d'apprentissage automatique pour une expérience utilisateur proche de celle d'un humain.
Fonctionnalités
Interface de dialogue naturel : Les Chatbots dialoguent avec les utilisateurs avec des messages prédéfinis, des réponses adaptées à la demande et des fonctions d’autocomplétion. Ils peuvent également utiliser des techniques de NLP pour comprendre le langage naturel des utilisateurs.
Automatisation des tâches : Aide à la navigation, assistance client, centre de connaissances ou encore envoi de notifications. Il peut également réaliser des actions automatiques comme l'envoi de confirmations de commande ou de rappels de rendez-vous.
Intégration d’outils d’intelligence artificielle : Les Chatbots peuvent être équipés de technologies d’intelligence artificielle avancées comme la reconnaissance vocale et la reconnaissance d’image afin d’offrir un service personnalisé.
Analyse et reporting : Recueillir et analyser les conversations et les flux de données, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. Cela peut inclure des outils de reporting pour suivre les performances des Chatbots et identifier les opportunités d'amélioration.
Génération de leads : La création de listes ou l’envoi de contenu personnalisé aident les Chatbots à convertir les visiteurs en prospects et à les engager pendant tout le processus d’achat. Il peut également utiliser des techniques de lead generation pour collecter des informations sur les utilisateurs et les convertir en prospects qualifiés.
ManyChat vous permet d'interagir avec vos clients au bon moment en automatisant les conversations interactives sur les plateformes de messagerie telles que Instagram, SMS et Facebook Messenger pour augmenter votre taux de conversion et développer votre audience.
Manychat permet de créer des chatbots automatisés et personnalisés sur une interface conviviale de type glisser-déposer pour offrir un service clientèle à la demande ou envoyer des notifications sur les nouveaux produits.
Fonctionnalités
Modèle préétabli duplicable et personnalisable selon les besoins de votre entreprise.
Combiner plusieurs plateformes de messagerie (comme Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, etc.) en un seul chatbot.
Capacité à maintenir des conversations en posant des questions de suivi et en utilisant des branchements et des routages conditionnels.
Envoyer et de programmer un nombre illimité de messages pour vos différents canaux de marketing.
Combiner votre communication avec le marketing par SMS pour activer les prospects en dehors des canaux traditionnels.
Connecter à des centaines d'applications que vous utilisez déjà pour votre entreprise, comme Shopify, Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot et Zapier.
Les chatbots B2B de Drift sont utilisés sur les sites web pour identifier les leads qualifiés sans avoir besoin de formulaires. Ils posent des questions pour évaluer les leads et les ajoutent automatiquement dans votre CRM (Salesforce, HubSpot, Marketo).
Une fois qualifié, le chatbot peut planifier des réunions pour les équipes de vente en accédant aux calendriers pour vérifier la disponibilité. Drift permet également aux entreprises de cibler les prospects les plus importants et de leur envoyer des messages de bienvenue personnalisés.
Si des questions supplémentaires se posent pendant la conversation, Drift peut être relié à des outils de base de connaissances tels que Zendesk, Help Scout, HelpDocs, et d'autres pour fournir des informations pertinentes.
Fonctionnalités
Qualification automatisée des leads via des conversations de chat
Réservation automatisée de réunions en se connectant aux calendriers
Identification des leads de haute valeur pour l'envoi de messages de bienvenue personnalisés
Intégration à des outils de base de connaissances pour répondre aux questions supplémentaires.
Routing pour diriger les pistes et les conversations vers la bonne personne, le bon groupe ou la bonne équipe
SDK pour JavaScript Web, Android mobile, et iOS mobile et web pour personnaliser le widget de chat ou l'intégrer à votre plateforme
Intégrations prêtes à l'emploi avec des outils tels que Slack, Office 365 Calendar, Salesforce et Market pour une meilleure gestion des leads et des réunions.
Landbot est une plateforme intuitive pour débuter avec les chatbots qui permet d’augmenter les conversions en créant des messages personnalisés avec une conception visuelle attrayante sur des plateformes de messagerie (Messenger & Whatsapp), des widgets de sites web, des pages de redirection, et les sites internet. Landbot utilise un outil de création de solutions de chatbot qui ne nécessite ni code ni connaissances techniques pour créer un nouveau chatbot ou modifier un chatbot existant.
Fonctionnalités
Amorces de conversation et des éléments de construction puissants à partir d'un seul endroit.
L'utilisation de modèles uniques qui reflètent votre image de marque.
Partager les données relatives aux clients en interne, de sorte que vos clients n'ont pas à se répéter.
Connecter à des applications tierces pour obtenir des fonctionnalités avancées, notamment l'affichage de contenu externe dans les chatbots.
Créer des bots de haute qualité sans aucune expérience, segmentation ou compétences de codage avancées.
Chatfuel est une plateforme facile à utiliser pour créer des chatbots sans avoir besoin de connaissances en codage. Il vous permet de créer des chatbots pour différentes plateformes comme Facebook Messenger, Telegram et le web, en utilisant un constructeur intuitif. Chatfuel permet également de diriger les prospects vers une page de conversation équipée de votre chatbot pour répondre à leurs questions et leur fournir des informations en fonction de leurs besoins.
Fonctionnalités
Utilisez Chatfuel pour créer facilement des chatbots sans aucune connaissance en programmation
Connectez vos chatbots à différents canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, et le Web en quelques clics
Utilisez les pages de conversation pour répondre aux questions des prospects et les informer en fonction de leurs besoins
Personnalisez l'expérience pour chaque utilisateur et augmentez l'engagement
Utilisez le générateur de flux intuitif pour créer des parcours conversationnels avec vos chatbots
Utilisez la PNL pour atteindre les clients potentiels et offrir une interaction naturelle comme celle d'un agent
Accédez à des modèles prêts à l'emploi et les personnaliser pour les adapter à votre entreprise
Automatisez tous types de communication comme les messages de bienvenue, les clauses de non-responsabilité, les mises à jour, les notifications.
Tidio est une entreprise polonaise fondée en 2013, qui offre une solution de chat en direct utilisée sur plus de 300 000 sites web. Tidio propose des produits à des prix abordables, avec des fonctionnalités telles que des chatbots personnalisables, des intégrations avec des applications populaires.
Fonctionnalités
Chat en direct : offre une communication rapide et efficace avec les clients, potentiellement augmentant les ventes de 40%.
Email marketing : permet de personnaliser les offres pour chaque client et est intégré avec des plateformes de marketing par email telles que MailChimp.
Bots intelligents : fournissent des réponses automatiques basées sur les besoins des clients, maintenant le contact avec eux lorsque vous n'êtes pas disponible.
Suivi et analyse des visiteurs du site web : permet de surveiller les prospects potentiels et les produits les plus populaires pour adapter les offres.
Intégrations tierces : s'intègre avec Google Analytics pour fournir une analyse en temps réel de la progression du site web et des informations sur les clients.
Les prix de Tidio varient de 10 $ à 46 $ par mois en fonction des produits que vous souhaitez acheter. Les sièges de chat en direct supplémentaires coûtent 10 $ chacun et il n'y a pas de contrats à long terme.
Gratuit: comprend les fonctionnalités de base de chat en direct et de chatbot
Chatbots: démarre à 18 $ par mois pour des chatbots actifs illimités et des modèles de chatbot
Communicateur: démarre à 18 $ par mois pour des informations d'écriture en direct et des informations client précieuses
Email Marketing: démarre à 10 $ par mois pour les principales fonctionnalités de campagne d'email
Plan professionnel : contactez Tidio pour un tarif sur mesure.
Relish AI est une plateforme logicielle d'IA conversationnelle entièrement équipée conçue pour les PME, les start-ups, les agences et les entreprises.
Cette plateforme d'IA conversationnelle offre des chatbots, un développement sans code, des bots préconfigurés, une analyse de sentiments et des rapports tout en un seul endroit.
Fonctionnalités
Elle offre un large éventail de fonctionnalités pour faciliter la communication avec les clients, incluant:
Des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients
La reconnaissance des intentions pour comprendre les demandes des clients
Un développement sans code pour faciliter la mise en place de la plateforme
Des rapports et des analyses pour suivre les performances de la plateforme
Une analyse de sentiments pour comprendre les réactions des clients
Un chat en direct pour permettre aux clients de discuter en temps réel avec un agent
Des bots préconfigurés pour une mise en place rapide
La reconnaissance de la parole pour une interaction vocale avec les clients.
GROW à 29$ par mois, jusqu'à 5000 visiteurs mensuels sur le site web, avec des chatbots FAQ illimités, la possibilité de suivre les commandes, une intégration avec Shopify Inbox pour le chat en direct, des campagnes de vente AI et un support par email et chat.
PRO à 99$ par mois, pour jusqu'à 20000 visiteurs mensuels sur le site web, avec des chatbots FAQ illimités, des flux conversationnels, une recherche conversationnelle, des campagnes de retour en stock, des intégrations avec Gorgias et Klaviyo, et un accompagnement VIP pour la mise en place.
PREMIUM à 299$ par mois, jusqu'à 100000 visiteurs mensuels sur le site web, avec des chatbots FAQ de niveau produit, une gestion avancée des commandes, un centre d'aide avancé, des campagnes de rappel personnalisées, un quiz produit, une bibliothèque AI pré-entraînée, et un support VIP.
ENTERPRISE à 599$ par mois, pour des plans personnalisés, avec des fonctionnalités telles que la gestion de l'abonnement auto-service, la rétention de l'annulation de l'abonnement personnalisée, l'intégration de la recharge, des flux de chat personnalisés, un entraînement AI personnalisé, des intégrations personnalisées, un accompagnement VIP pour la mise en place et un gestionnaire de compte dédié.
Botsify est une solution pour automatiser le support client en combinant différentes plateformes. Il permet de créer des répondeurs automatiques, de combiner les services cloud d'autres applications avec le service de chat en direct et d'offrir une meilleure expérience globale. Botsify permet de suivre l'activité des visiteurs du site, d'interagir avec eux en conséquence, d'attirer les personnes sur votre site et les convertir en prospects potentiels, de créer un chatbot performant pour votre site web en quelques minutes, d'optimiser rapidement le parcours des clients, de générer des ventes et de fournir une aide en temps réel.
Fonctionnalités
Automatisation des conversations pour une assistance rapide et ciblée
Amélioration des taux de conversion et réduction du temps de réaction
Création de plans d'action personnalisés pour renforcer les relations avec les clients
Personnalisation de l'expérience client pour une interaction accrue
Recevoir des paiements directement depuis votre site web grâce à des centaines d'intégrations tierces.
Des options de solutions personnalisées et en marque blanche sont également disponibles, pour obtenir un devis veuillez contacter leur équipe commerciale.
TARS est une plateforme d'IA conversationnelle facile à utiliser, sans code, conçue pour les sites web et WhatsApp. TARS convient aux PME et aux entreprises. Principalement utilisée par les équipes marketing et de support client pour optimiser les tunnels de conversion, engager les clients et automatiser les interactions avec les visiteurs.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés de TARS comprennent :
Des modèles de chatbot pré-construits : Plus de 1 000 modèles prêts à l'emploi pour différents cas d'utilisation et industries que vous pouvez utiliser pour mettre en place des flux de conversation.
Clavier de géolocalisation : Personnaliser les conversations en fonction de l'emplacement de l'utilisateur pour une génération de leads plus efficace.
Sélecteur de date-heure : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réserver un créneau de rendez-vous via le chat en quelques clics.
Téléchargement de fichiers : les utilisateurs peuvent télécharger des documents tels que les preuves d'identité et de revenus via le clavier de téléchargement de fichiers lors d'une conversation.
Analytique de chatbot : le tableau de bord d'analyse conversationnelle de TARS fournit des métriques telles que les conversations totales avec le bot, le taux d'interaction et le taux de conversion des objectifs, afin que vous puissiez suivre les performances de votre chatbot.
BUSINESS (99$/mois) : à partir de 1 chatbot pour site web et 5000 chats par mois, avec un accès pour 3 utilisateurs.
PREMIUM (499$/mois): incluant toutes les fonctionnalités du plan Business, plus l'intégration de paiement et un support technique pour les intégrations. Il inclut 3 chatbots pour site web, 1 numéro API WhatsApp Business, 10000 chats par mois et un accès pour 5 utilisateurs.
ENTERPRISE (sur devis) : donne accès à l'ensemble de la plateforme Tars pour transformer les flux de travail de marketing et de support. Il inclut 5 chatbots pour site web, 2 numéros API WhatsApp Business, 20000 chats par mois et un accès pour 10 utilisateurs.
Formito est un outil pour créer des formulaires engageants avec un chatbot en envoyant des messages personnalisés (textes, images, liens et accordéons).
Vous pouvez contrôler le flux de votre chatbot en insérant des blocs à différents points et en sautant vers ces points en fonction de certaines conditions.
Fonctionnalités
Intégrations d'applications : Intégrer différentes applications avec le chatbot, comme par exemple un CRM, une plateforme de paiement, un outil de gestion de projet, un outil d'analyse de données, etc.
Partage de formulaires : Partager les formulaires créés avec d'autres utilisateurs ou de les publier sur d'autres sites ou plateformes pour collecter des données.
Modèles de formulaires : Des modèles prédéfinis de formulaires qui peuvent être utilisés pour économiser du temps et de l'effort lors de la création de formulaires. Ces modèles peuvent être personnalisés pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Paiements : Intégrer une solution de paiement pour accepter les paiements en ligne directement via le chatbot. Cela permet de simplifier les transactions et de rendre le processus de paiement plus rapide et plus efficace pour les clients.
ActiveChat est un générateur de conversations visuelles pour créer des chatbots pour le support client automatisé, le marketing et les entreprises.
ActiveChat permet de communiquer sur plusieurs canaux (Facebook Messenger, Telegram, Twilio et Viber/WhatsApp/Alexa/Google Home à venir) et offre de nombreuses intégrations pour les entreprises et les plateformes d'e-commerce.
Fonctionnalités
Chat en direct intégré
Intégration DialogFlow
Widget de site web avancé
Intégration e-commerce avancée
Envoi de diffusions et de campagnes
Possibilité de placer le chatbot sur de nombreux canaux
Assistance intelligente alimentée par l'IA pour répondre aux questions avec 95% de précision
Construction de chatbots et d'assistants virtuels en toute simplicité dans une Interface conviviale
Éléments de chatbot nombreux et possibilité d'ajouter des champs/tags personnalisés aux utilisateurs pour la segmentation
Upload de connaissances d'entreprise (F.A.Q., sites web, documents PDF, bases de connaissances internes, etc.) pour alimenter l'assistant
Connexion de l'employé virtuel au portail de service à la clientèle ou collaboration avec les agents de support humains pour améliorer leur performance.
Voiceflow est une solution avancée de prototypage qui aide les équipes dans le développement, la conception et le déploiement d'assistants vocaux et de chat sur tout les canaux conversationnel.
Fonctionnalités
Canevas glisser-déposer pour créer des composants réutilisables
Exports de modèles d'interaction
Modèles de contexte solides
Nesting de contexte pour des dialogues à couches contextuelles convaincants
Possibilité de tester les interfaces vocales, de chat et graphiques
Création et réutilisation de composants pour une création rapide de conception et une cohérence entre les projets et les canaux
Personnalisation des prototypes pour correspondre à l'expérience voulue
Liens partageables pour une collaboration en temps réel.
ItsAlive est une plateforme basée sur le cloud conçue pour aider les organisations à créer des chatbots personnalisés pour Facebook Messenger, facilitant ainsi la communication automatisée avec les clients.
La plateforme est équipée d'un module de création de chatbot, qui permet aux entreprises de gérer les conversations avec les clients à l'aide de réponses automatiques et de déclencheurs basés sur des événements.
Fonctionnalités
Gestion des achats : La fonctionnalité de gestion des achats permet au chatbot de gérer les transactions d'achat directement via le chatbot.
L'intégration : La possibilité d'intégrer le chatbot avec d'autres systèmes et outils utilisés par l'entreprise, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de la commande (OMS), les systèmes de gestion de la logistique (WMS), etc.
Entrainement : La fonctionnalité d'entraînement permet de former le chatbot en utilisant des exemples de conversations pour qu'il puisse comprendre les demandes des clients et y répondre de manière adéquate.
Générateur de chatbot : Un outil qui permet de créer des chatbots rapidement et facilement, sans avoir besoin de compétences en développement.
Widget de chat : Un widget qui peut être intégré sur un site web pour permettre aux utilisateurs de discuter en direct avec le chatbot.
Modèles : Des modèles prédéfinis de chatbot qui peuvent être utilisés pour économiser du temps et de l'effort lors de la création d'un chatbot.
Analytique : Des outils d'analyse pour suivre les performances du chatbot, comme les taux de satisfaction des clients, les taux de conversion, les tendances des demandes, etc.
Le plan gratuit vous donne 1 chatbot et jusqu'à 1000 messages par mois. Vous avez toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour créer un bot.
Le plan Solo est de 19 $ par mois et comprend 5000 messages, suppression du watermark, analytics/KPIs complets et un formulaire de génération de leads.
Le plan Plus à 49 $ par mois, vous obtenez 2 chatbots et jusqu'à 20 000 messages mensuels. Vous avez également accès à quelques autres fonctionnalités telles que le support Intercom et les notifications par email de votre bot.
Le plan Pro à 99 $ par mois. Vous avez accès à 5 bots et jusqu'à 100 000 messages chaque mois. Ce niveau débloque également des fonctionnalités premium telles que le support multilingue.
Le plan Entreprise à la gamme complète de fonctionnalités, des chatbots illimités et des messages illimités. Le prix varie en fonction de la taille de votre entreprise et de l'utilisation de vos bots, il n'y a donc pas de prix fixe à ce niveau.
Trengo est extrêmement adapté pour le support client omnicanal avec des chatbots. Avec Trengo, vous pouvez placer votre chatbot sur plus de 10 canaux différents et servir les clients dans plusieurs langues. De plus, Trengo possède un chat en direct intégré et l'un des meilleurs widgets de site web natifs que j'ai jamais vus.
Fonctionnalités
Boîte de réception d'équipe : permettant de communiquer avec les clients sur différents canaux
Chat d'équipe : pour discuter avec les collègues et les équipes
Enquête de satisfaction client (CSAT) : pour mesurer la satisfaction des clients sur tous les canaux
Chatbots & Flows : pour automatiser les conversations sur différents canaux avec des bots
API de conversation : une API pour intégrer tous les canaux
Application bureau et mobile : pour gérer et répondre à toutes les conversations depuis les applications dédiées.
Intégration Dialogflow : Pour utiliser l'IA de Google pour rendre votre chatbot plus intelligent.
MobileMonkey est une plateforme qui permet d'intégrer vos messageries SMS, Instagram et Facebook Messenger pour améliorer les ventes, nourrir les prospects, augmenter la satisfaction des clients et offrir une meilleure expérience globale.
MobileMonket permet de diriger les visiteurs de votre site vers des entonnoirs de marketing préconçus grâce à un chatbot IA et de toucher vos prospects les plus actifs en utilisant des SMS ou des messages InMail.
Fonctionnalités
La possibilité de communiquer avec les clients sur des plateformes de messagerie telles que Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, allant au-delà du simple webchat.
La mise en place de relations avec les clients grâce à des flux de chat, des pages de renvoi et des articles prédéfinis.
La possibilité d'utiliser des chatbots peu coûteux pour répondre instantanément aux consommateurs, tout en ayant des agents en chair et en os pour gérer les conversations les plus importantes.
La formule gratuite "SMBOST" qui est parfaite pour les spécialistes du marketing qui souhaitent simplement utiliser la puissance du marketing Facebook Messenger. Elle comprend la création de chatbots, l'intégration de chatbots sur votre site web, la création de publicités Facebook Messenger, l'envoi de messages groupés et l'envoi de messages en masse.
La formule payante "Operator Edition" à 21 $ par mois par Page Facebook (environ 18 €) pour 2 000 contacts, avec des fonctionnalités avancées telles que des outils de création de robots, un créateur de widgets, l'automatisation de la messagerie, des analyses et la suppression de l'image de la marque MobileMonkey. Il est possible d'ajouter 20 000 contacts supplémentaires pour 19 $/mois. Cette offre s'adresse aux petites et moyennes entreprises.
MobileMonkey propose également des offres spécifiques :
OmniChat services pour les plus grandes entreprises
Agencio’s un chatbot pour les agences de marketing
InstaChamp, outils de messagerie directe sur Instagram
EBM.ai est une plateforme de chatbot qui permet aux organisations de créer, gérer et élargir des solutions de chatbot engageantes et d'adopter l'IA conversationnelle pour automatiser des processus répétitifs et améliorer l'expérience client en offrant une assistance 24/7.
De plus, EBM.ai permet de personnaliser les interactions en utilisant des données client et des scénarios de conversation pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes.
Fonctionnalités
Création de widgets de chatbot : outil pour créer et personnaliser des widgets de chatbot pour intégrer sur votre site web.
Intégrations : possibilité d'intégrer l'outil avec d'autres applications pour améliorer les fonctionnalités.
Modèles de chatbot : des modèles prédéfinis de chatbot pour faciliter la mise en place de fonctionnalités de chatbot.
IA conversationnelle : utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les interactions avec les utilisateurs.
Collaboration : outil permettant de travailler en équipe sur différents projets et de partager des informations en temps réel.
Analytiques : fonctionnalité permettant de collecter des données sur les utilisateurs et de les utiliser pour améliorer les performances de l'outil.
La plateforme EBM.ai n’a pas de tarifs fixes disponibles à communiquer. Un devis sur mesure sera élaboré pour chaque demande, en prenant en compte les besoins et les objectifs de chaque entreprise.
Botnation.ai est une plateforme française qui facilite la création de chatbots et des callbots sans nécessité de compétences en développement.
Avce Botnation il est possible de déployer des chatbots sur différents canaux tels que les sites web, les pages d'atterrissage, Facebook Messenger, WhatsApp et Google Home.
Fonctionnalités
Des modèles de chatbots adaptés aux besoins variés des entreprises
Personnalisation du texte et ajout d'images, vidéos et boutons d'action pour créer un chatbot à l'effigie de l'entreprise
Possibilité de tester le chatbot avant sa publication et de réaliser des test A/B pour améliorer automatiquement les contenus
Dashboard de statistiques et fonctionnalités de tracking pour comprendre le comportement des clients et optimiser les actions
Fonction de transfert du chatbot vers l'humain pour gérer les demandes plus poussées
Algorithme de recommandation pour identifier les expressions utilisées par les visiteurs et améliorer l'expérience
Algorithme de gestion des fautes d'orthographe dans les mots clés
Intégrations marketing diverses pour exporter automatiquement les données récoltées par le chatbot.
Xeno est une plateforme de messagerie conversationnelle collaborative, multicanale et multilingue qui permet aux entreprises de maximiser leur performance en termes de ventes, de relation client et de marketing.
En utilisant Xeno, vous pouvez améliorer votre expérience de marque, raccourcir votre cycle de ventes, digitaliser vos ventes, et augmenter l'efficacité de votre équipe pour accélérer votre transformation digitale.
Fonctionnalités
Chatbot pour cibler efficacement vos clients
Boîte de réception pour gérer efficacement les interactions client
Sondages pour recueillir des données sur les clients
Enquêtes de satisfaction pour améliorer votre CSAT et NPS
Messagerie omnicanale pour fidéliser vos clients et accélérer votre transformation digitale
Base de connaissances pour offrir une assistance efficace
Intelligence artificielle pour comprendre les besoins de vos clients et automatiser vos processus de vente
Multilingue pour s'adapter à un public international et élargir votre marché cible.
SendPulse est une plateforme de marketing tout en un qui inclut des canaux tels que SMS, notifications push web et chatbots Facebook.
SendPulse offre un éditeur glisser-déposer pour créer des e-mails avec une version mobile, ainsi que des campagnes marketing et des e-mails basés sur des déclencheurs.
Fonctionnalités
Fonctionnalités de déclenchement :
Envoi d'un message de bienvenue après un nouvel abonnement, avec possibilité de définir le délai d'envoi.
Envoi de réponses automatiques en fonction de mots-clés spécifiques utilisés par les utilisateurs.
Envoi d'une réponse universelle en cas de message de l'utilisateur ne contenant aucun des mots-clés définis.
Envoi d'un message après une demande de désabonnement.
Possibilité de créer des réponses automatiques personnalisées :
Ajout de contenu (texte, image, fichier, liste, fiche produit)
Utilisation de réponses rapides pour informer les utilisateurs
GRATUIT: Jusqu'à 1000 abonnés, jusqu'à 10000 messages par mois sur l'ensemble de vos bots, 3 robots (Instagram bot, Bot Facebook, Bot Telegram), 10 variables, 1 flux RSS pour l'affichage automatique, API gratuit
PRO 7,88 €/mois ou 94,56 €/an : 1000 abonnés et plus, messages en illimité, nombre illimité de bots (Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram), nombre illimité de variables, flux RSS illimités pour l'autopostage, acceptation de paiements, balises et webhooks, réception de données d'URL externes, pas de logo SendPulse, service WhatsApp sans frais mensuels supplémentaires
Les avantages de l'intégration de chatbots IA dans les entreprises
Amélioration de l'engagement client grâce aux chatbots IA
Les entreprises peuvent augmenter leur taux d'engagement en utilisant des chatbots basés sur l'IA. Ces outils offrent des réponses plus précises et une meilleure interaction avec les clients. Les secteurs tels que les compagnies aériennes et le commerce de détail utilisent les chatbots pour fournir une assistance instantanée à leurs clients, répondant ainsi à leurs attentes de rapidité.
Expérience conversationnelle améliorée avec les chatbots IA
En utilisant des chatbots IA dans votre entreprise, vous pouvez offrir à vos utilisateurs une expérience de conversation fluide et agréable. Les utilisateurs recherchent des interactions plus naturelles, similaires à celles qu'ils ont avec d'autres personnes. Les bons chatbots peuvent fournir une interface de conversation entre les humains et les machines, permettant aux utilisateurs d'obtenir les informations et les solutions dont ils ont besoin.
Amélioration de la génération de leads et de la compréhension des données clients avec les chatbots IA
Les chatbots IA peuvent augmenter significativement les ventes pour votre entreprise en utilisant des stratégies de clôture de vente. Il peuvent être utilisés pour gérer les objections lors de webinaires préenregistrés, en utilisant l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond pour comprendre les questions des clients potentiels et fournir les réponses appropriées pour traiter les objections de vente, ce qui permet une meilleure compréhension des données clients et une génération de leads plus efficace.
Améliorer la fidélité des clients en proposant des solutions personnalisées
En utilisant un chatbot efficace, les entreprises peuvent renforcer la fidélité de leurs clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Cela contribue à améliorer l'expérience client, ce qui augmente les chances de voir ces clients devenir des clients réguliers et fidèles. Cela permet également de réduire les coûts liés aux campagnes de marketing, en favorisant plutôt les références et les avis positifs.
Flexibilité et Polyvalence
L'utilisation d'une plateforme de chatbot IA permet une flexibilité accrue pour les entreprises en matière de gestion des demandes des clients. Une plateforme efficace offre une interface polyvalente pour les conversations en temps réel 24/7 entre humains et machines, ainsi qu'une capacité d'adaptation à différentes formes de communication comme le chat sur le site web, les emails et les SMS. Les chatbots peuvent contribuer à combler le fossé entre les humains et les machines, permettant une évolutivité facile et rentable en résolvant les requêtes de manière autonome, offrant ainsi une expérience positive pour les utilisateurs.
Amélioration de la performance marketing grâce aux chatbots IA
Les spécialistes du marketing cherchent des moyens d'optimiser leurs campagnes sans dépenser trop d'argent à court et à long terme. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être une solution marketing efficace pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les chatbots IA peuvent permettre d'atteindre un marché plus large et cibler les publicités de manière plus précise en collectant des données en temps réel. Cela permet aux entreprises d'avoir une meilleure compréhension de leurs utilisateurs et de mieux cibler les campagnes de marketing à l'avenir.
Réduction des coûts de main-d'œuvre grâce aux chatbots IA
Les chatbots alimentés par l'IA qui utilisent le traitement du langage naturel peuvent automatiser les conversations, réduisant ainsi le besoin d'embaucher des agents humains pour gérer les interactions avec les clients. En installant un chatbot sur votre site web ou votre page de renvoi, les utilisateurs peuvent obtenir des réponses instantanées aux questions fréquentes (FAQ) sans avoir à attendre un agent humain. Les chatbots deviennent de plus en plus performants avec l'évolution de la technologie de l'IA, ils sont de plus en plus aptes à comprendre les demandes des utilisateurs et à fournir des solutions appropriées, c'est un outil qui restera dans l'avenir et qui changera la façon dont les entreprises gèrent leurs interactions avec les clients.
Les critères d'un chatbot IA de qualité pour votre entreprise.
Pour bénéficier pleinement des avantages d'un chatbot IA pour le support client, voici quelques caractéristiques à considérer lors du choix du chatbot IA à utiliser dans votre entreprise :
Importance de la personnalité pour les chatbots IA
Les utilisateurs apprécient de pouvoir dialoguer avec votre entreprise en utilisant un langage naturel, comme l'argot ou des termes décontractés. En se rappelant que vous communiquez avec des humains, il est important d'offrir une expérience interactive. Si les utilisateurs ne peuvent pas communiquer de manière naturelle avec votre chatbot IA, ils risquent de perdre intérêt et de chercher de l'aide ailleurs.
La personnalisation de pointe avec les chatbots IA
Les plates-formes de conversation intelligente offrent des possibilités de personnalisation qui vont au-delà des messages automatisés. Les utilisateurs doivent se sentir accueillis lorsqu'ils communiquent avec votre entreprise. Les chatbots IA avancés doivent être capables de se rappeler des noms des clients et de les accueillir en conséquence s'ils ont déjà contacté votre entreprise. Cela montre que les plateformes de conversation intelligentes peuvent répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation et même les dépasser.
Transparence cruciale pour les chatbots IA
Les utilisateurs peuvent se sentir mal à l'aise lorsqu'ils dialoguent avec des chatbots sur un site web ou sur les réseaux sociaux si l'entreprise n'est pas transparente quant à la collecte et à l'utilisation de leurs informations. Il est important de concevoir votre plateforme de chatbot IA de manière à ce que les utilisateurs sachent quelles informations ils partagent avec votre entreprise, surtout s'il s'agit d'informations sensibles concernant la vie privée et la confidentialité. Il est également important de fournir des informations claires sur l'utilisation des chatbots IA et les avantages que les utilisateurs peuvent en tirer, par exemple en plaçant un avis dans la section "Contactez-nous" de votre site ou en incluant une note sur vos liens vers les réseaux sociaux.
Simplicité primordiale pour les chatbots IA
Les utilisateurs n'utilisent pas les plateformes de conversation intelligente si elles sont trop complexes. Il est important de concevoir un chatbot qui soit simple à utiliser et ne nécessite qu'un minimum d'informations pour fournir une solution. Certains chatbots IA utilisent également des logiciels de transcription IA pour convertir les interactions vocales en texte, permettant aux utilisateurs de consulter les références de leurs conversations à l'avenir.
Donner un aspect humain à votre chatbot IA
Pour rendre l'expérience plus agréable, pensez à ajouter une photo à votre chatbot IA. Selon le type d'interaction que vous avez avec vos clients, vous pouvez également demander à votre chatbot de faire des blagues appropriées de temps en temps. Cela rendra l'expérience plus engageante pour les utilisateurs et ils seront plus enclins à interagir avec votre entreprise plutôt qu'à l'éviter car ils ne communiquent pas avec une "vraie" personne.
Résumé :
Les chatbots IA sont des outils puissants pour améliorer votre stratégie marketing. Il est important de disposer d'une équipe solide pour soutenir la plateforme et assurer une disponibilité constante pour les utilisateurs. Les meilleurs chatbots IA du moment, selon les critères mentionnés, sont :
Chatbot pour la meilleure connectivité avec les outils de helpdesk
ManyChat pour le plus grand choix d'intégration aux messageries
Flowxo pour les meilleurs workflow d'automatisation
En résumé, les chatbots IA sont un outil puissant pour améliorer les relations avec les clients et augmenter l'engagement. Il est important de choisir une plateforme qui répond à vos besoins spécifiques et de disposer d'une équipe pour soutenir la plateforme. Il est également important de s'assurer que les utilisateurs comprennent les informations partagées et les termes de confidentialité.
Il existe également d'autres outils basés sur l'IA qui peuvent aider les entreprises, voir nos articles sur :
Comparateur des logiciels de transcription et génération de sous-titres
FAQ Chatbots
Que signifie "Chatbots IA"?
Les chatbots IA sont des programmes informatiques conçus pour imiter une conversation humaine. Ils sont souvent utilisés pour automatiser des tâches liées au service clientèle ou à la vente, comme la collecte d'informations auprès des utilisateurs. Les données collectées peuvent ensuite être analysées pour fournir des informations pertinentes pour l'entreprise. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquentes des clients et faciliter ainsi la vie des employés de l'entreprise et des clients eux-mêmes.
Comment fonctionnent les chatbots IA?
Les chatbots IA utilisent des technologies telles que le traitement du langage naturel pour comprendre les questions des utilisateurs et fournir des réponses appropriées. Ils peuvent être intégrés à des plateformes comme les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
Qu’est qu’une plateforme Saas de conception de chatbots ?
Une plateforme de chatbot est un outil qui permet aux entreprises de gérer et de déployer des chatbots (des programmes informatiques basés sur l'IA) sur différents canaux de communication, tels que les messageries, les SMS, les e-mails et les sites web. Cela permet une centralisation et une efficacité accrue pour les entreprises utilisant des chatbots, ainsi qu'une amélioration continue de l'IA utilisée.
Comment une entreprise peut-elle économiser de l’argent grâce aux chatbots ?
Les chatbots peuvent aider les entreprises à réduire leurs coûts en automatisant des tâches répétitives qui autrement seraient effectuées par des employés. Par exemple, si une entreprise reçoit fréquemment les mêmes types de questions, un chatbot pourrait être programmé pour répondre automatiquement à ces questions, économisant ainsi du temps et de l'argent qui seraient autrement consacrés à l'embauche et à la formation d'employés pour répondre à ces demandes. Les chatbots peuvent également aider les entreprises à améliorer l'expérience client en offrant une réponse rapide et efficace à leurs besoins.
Les 4 critères qui différencie un bon chatbot d’un mauvais
Les chatbots IA les plus performants se caractérisent par leur capacité à combiner quatre types d'intelligence artificielle différents pour améliorer leur performance et leur capacité à comprendre et à interagir avec les utilisateurs. Ces quatre attributs de l'IA sont :
La reconnaissance de l'intention qui permet aux chatbots IA de comprendre le sens des phrases et des demandes des utilisateurs en utilisant une compréhension sémantique basée sur l'IA et des connaissances syntaxiques et sémantiques apprises à partir de grandes sources de données linguistiques et d'échantillons de formation spécifiques à l'entreprise.
L'extraction d'entités qui permet aux chatbots IA de reconnaître les informations liées à des objets ou à des concepts spécifiques tels que les dates, les lieux, les heures, les descriptions, les noms, les articles et les chiffres.
La gestion du dialogue qui permet aux chatbots IA de déterminer les meilleures actions à entreprendre en fonction de l'intention et des entités, pour capturer les détails appropriés auprès des utilisateurs et des systèmes d'entreprise et résoudre les demandes des utilisateurs de manière efficace.
L'élargissement et le transfert du vocabulaire qui permet aux chatbots IA d'apprendre et de raffiner leur vocabulaire, y compris les synonymes, pour améliorer les interprétations et offrir des réponses plus naturelles. Ces raffinements sont liés à des sous-ensembles d'utilisateurs et peuvent être transmis à de nouveaux chatbots pour améliorer leur performance.
Les chatbots IA les plus performants, comme les plateformes mentionnées précédemment, sont caractérisés par leur capacité à évoluer facilement et à nécessiter peu d'interventions manuelles. En résumé, c'est leur facilité d'évolution et leur automatisation qui les rend si puissants.
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