Chatwoot est une plateforme de dialogue et d'engagement pour les marques et les clients qui permet aux marques de gérer leurs conversations client sur les canaux de messagerie tels que Twitter, Facebook, WhatsApp et bien plus encore.
Il permet aux marques de comprendre le sentiment des clients à travers le sentiment orienté adapté aux conversations client, et propose une solution pour aider les entreprises à résoudre les conversations plus rapidement et à manière plus efficace.
La plateforme de gestion de la relation client fournit des outils de synthèse de conversations, de routage de conversations, de gestion des flux de travail et de surveillance des tendances.
Chatwoot est un logiciel de gestion des conversations pour les marques et les entreprises. Il est principalement utilisé par les entreprises qui recherchent une solution intégrée pour gérer leurs conversations en ligne à travers les canaux tels que le chat, le messager et les commentaires des médias sociaux.
Chatwoot est une plateforme de service client omnicanal qui permet aux entreprises d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée à travers divers canaux. Il offre une gamme complète de fonctionnalités pour soutenir les processus et les flux d'interaction client.
1. Chat en direct - Chatwoot permet aux agents de communiquer avec les clients par chat, offrant une interaction de chat en direct, accessible depuis le site Web de l'entreprise et les applications mobiles.
2. Tickets - Chatwoot permet aux agents et aux clients d'ouvrir et de gérer des tickets via l'e-mail, le chat et le téléphone.
3. Messagerie - Les clients peuvent envoyer des messages à l'aide de différents canaux, tels que le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, et Chatwoot associe leurs messages à leur profil.
4. Record d'Audience - Chatwoot stocke et évalue les données client, y compris l'historique des contacts, la durée des conversations et le nombre de demandes de support reçues.
5. Automatisation et workflow - Chatwoot propose des scénarios d'automatisation et de workflow qui permettent de personnaliser le flux des conversations et d'accroître la productivité des agents.
6. Intégrations - Chatwoot est intégré à plusieurs applications tierces, notamment à des systèmes CRM, des outils de télévision, des outils de reporting et d'autres applications de service client.
1. Configurez votre logiciel Chatwoot : ajoutez le nom et l'URL de votre site web et personnalisez les réglages et les fonctions.
2. Créez un compte utilisateur pour votre équipe d'assistance : ces utilisateurs feront partie de votre équipe d'assistance pour répondre aux messages et interagir avec vos clients et prospects.
3. Connectez-vous à votre propre site web : relier Chatwoot à votre site est un moyen facile pour discuter avec vos visiteurs, répondre aux questions, envoyer des mises à jour et fournir des informations pertinentes.
4. Intégrez Chatwoot avec d'autres outils de support : intégrez facilement Chatwoot avec des outils comme Slack, Zendesk, Salesforce, etc. pour un suivi amélioré et un support plus pratique.
5. Recherchez et analysez les statistiques de votre support : Chatwoot fournit des statistiques détaillées sur les conversations, la durée des conversations, les mots clés recherchés le plus souvent, etc. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie de support et améliorer le service client.
6. Restez à jour sur les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités : Chatwoot propose constamment des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour pour améliorer et optimiser son logiciel. Assurez-vous de consulter la page des mises à jour et de mettre à jour votre logiciel en conséquence.
Avantages
• Chatwoot est un logiciel de chat en direct hautement fonctionnel et facile à utiliser qui offre de nombreuses fonctionnalités conviviales.
• Il offre une interface intuitive qui peut s'intégrer sans problème à n'importe quel site Web.
• Chatwoot est intégré à des services tiers tels que Slack, Twitter et Facebook, ce qui facilite la communication et la collaboration à l'échelle de l'entreprise.
• Il permet de programmer des réponses automatiques et de réagir aux questions qui peuvent être posées par les clients et les visiteurs.
• La prise en charge multilingue est disponible, ce qui est très pratique pour les entreprises qui souhaitent être accessibles dans le monde entier.
Inconvénients
• La plateforme a beaucoup de fonctionnalités, ce qui peut la rendre un peu encombrante et compliquée pour les débutants.
• Les agents peuvent manquer de contrôle à certains moments, car le logiciel peut ne pas prendre correctement en charge certaines étapes du processus d'assistance.
• Les rapports et les outils d'analyse sont relativement limités, ce qui peut créer des problèmes pour les entreprises qui cherchent à mesurer leurs performances.
