LiveAgent est une suite complète de logiciels d'assistance destinée aux entreprises de toutes tailles. Elle offre une expérience client cohérente et un soutien numérique à l'échelle mondiale à travers une foule de canaux de communication, y compris le chat en direct, l'email et les appels téléphoniques.
LiveAgent offre une multitude d'outils très pratiques et faciles à utiliser pour aider les entreprises à gérer leurs opérations et à améliorer le service client. Avec LiveAgent, vous pouvez automatiser les processus clés, tels que l'accueil des clients, l'analyse des problèmes et la gestion des réclamations. Cela permet aux entreprises d'améliorer leur réactivité et de réduire les temps d'attente.
LiveAgent peut également être étendu avec des centaines de plugins et de connecteurs, qui étendent la fonctionnalité du logiciel grâce à des fonctionnalités supplémentaires. Ces connecteurs incluent des intégrations avec des outils tels que Salesforce, Zendesk et PayPal.
Pour surveiller les performances, LiveAgent comprend des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux utilisateurs de surveiller l’activité des clients et de leurs agents en temps réel. Vous pouvez également tirer parti de fonctionnalités avancées telles que l’envoi de rappels automatisés, le suivi des appels entrants et une analyse en profondeur des données d’activité.
Des outils supplémentaires, tels que la traduction automatique, l'intégration AI et l'analyse conversationnelle, vous aideront à fournir un service client exceptionnel et à améliorer l'expérience client.
LiveAgent est un logiciel de gestion des tickets et des conversations clients à destination des entreprises. Il offre une plateforme complète, prise en charge sur toutes les plateformes, pour gérer le soutien client et le service à la clientèle.
LiveAgent est utilisé par de nombreuses entreprises pour gérer leurs tickets et leurs conversations clients, ce qui leur permet une meilleure gestion de leurs contacts et une amélioration de la satisfaction client. Le logiciel offre aux entreprises des outils pour répondre aux tickets et aux conversations et offre aux clients un centre d'aide interactif, intuitif et personnalisé.
LiveAgent propose également une variété de fonctionnalités supplémentaires pour faciliter la gestion des tickets et des conversations, notamment une gamme de filtres automatisés, de widget de support client, d'intégrations avec des plates-formes tierces et un système d'analyse avancé.
Grâce à LiveAgent, les entreprises peuvent ainsi gérer leurs opérations et leurs services à la clientèle plus efficacement et plus efficacement, et offrir à leurs clients une expérience de service à la clientèle améliorée.
• Gestion des tickets et tickets illimités : LiveAgent permet aux équipes de service d'ouvrir et de traiter des tickets à partir d'e-mails, des réseaux sociaux, du chat en direct et des systèmes de téléphonie. Les équipes peuvent suivre le statut des tickets et fournir des informations efficaces à leurs clients.
• Intégration de logiciels tiers : LiveAgent peut s'intégrer à des outils tiers tels que Mailchimp, Facebook, Project Management, Salesforce et bien d'autres. Cela permet aux équipes de service de gérer plus efficacement leurs interactions et de prendre des décisions en temps réel.
• Suivi et mesure des performances : LiveAgent fournit à ses clients des rapports sur leurs performances et des outils d'analyse et d'évaluation. Ces outils permettent aux entreprises d'améliorer leurs processus et leurs opérations et de renforcer la satisfaction client, tout en contrôlant les coûts.
• Chat en direct et interfaçage vocal : LiveAgent met à disposition des applications de chat en direct pour aider à engager et à résoudre les problèmes des clients. En outre, le système de téléphonie intégré assure la continuité des interactions et des conversations entre une équipe et ses clients.
• Automatisation et assistance virtuelle : LiveAgent comprend des outils d'automatisation dédiés, qui aident les équipes de service à répondre plus rapidement aux demandes des clients. Une assistance virtuelle intégrée permet aux entreprises de fournir une assistance personnalisée à leurs clients, tout en minimisant les coûts et les efforts.
Étape 1 :
Commencez par créer un compte. Après vous être inscrit sur le site Web de LiveAgent, vous devez créer votre compte personnel pour gérer le logiciel.
Étape 2 :
Ensuite, vous devez configurer votre compte. Vous devrez définir le nom de votre entreprise, ainsi que certaines informations clés telles que le type de produit ou de service que vous offrez, le canal de communication (chat, téléphone, etc.), le type de tickets (support, livraison, paiement, etc.) et les membres de votre équipe.
Étape 3 :
Ensuite, vous pourrez configurer les réglages de base pour votre service client. Vous devez définir la manière dont votre équipe traitera les demandes et définir des temps de réponse cibles.
Étape 4 :
Il est également important de définir des règles pour gérer les demandes. Vous pouvez définir des règles spécifiques pour gérer les demandes entrantes et sortantes, gérer le traitement des demandes et définir des plans de traitement des tickets.
Étape 5 :
Enfin, vous devez configurer votre site Web et vos canaux de communication pour vous assurer que les clients peuvent envoyer et recevoir des requêtes. LiveAgent fournit une variété de widgets, de plugins et d’int
Avantages
- Interface Utilisateur intuitive et navigation claire: LiveAgent offre une interface simple et intuitive qui facilite la navigation à travers ses nombreuses fonctionnalités, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils dont ils ont besoin.
Cela élimine le temps et les efforts dédiés à l’apprentissage de l’utilisation de logiciel.
- Solutions de chat et de service client omnichannel : LiveAgent offre une plateforme de support intégrée qui relie tous les canaux de communication dans un même environnement. Les utilisateurs peuvent communiquer à travers divers services, tels que le chat en direct, le service client par courrier électronique, le forum et les réseaux sociaux.
- Outils d'automatisation des processus : LiveAgent fournit des outils de gestion de réclamation pour suivre et résoudre les réclamations des clients. Les utilisateurs peuvent également utiliser des outils pour automatiser des processus, tels que les mises à jour de logiciels ou la création de rapports.
- Suivi du temps et du personnel : LiveAgent offre un système de suivi du temps pour contrôler les heures travaillées par les équipes et évaluer leur productivité et leurs performances.
- Interface de reporting intégrée : LiveAgent fournit un puissant outil de reporting pour suivre les performances des clients et leurs progrès. Il permet aux utilisateurs de surveiller l’efficacité des campagnes publicitaires et le retour sur investissement.
Inconvénients
- Coût : LiveAgent est un logiciel coûteux qui peut être hors de portée pour certaines petites entreprises.
- Fonctionnalités limitées : la plupart des fonctionnalités offertes par LiveAgent sont limitées à la gestion du support client.
