Delighted est une entreprise de services de sondage axée sur la satisfaction client. Leur plateforme permet aux entreprises de créer et de déployer des sondages facilement et sur une multitude de plateformes. Les entreprises peuvent utiliser leurs résultats pour gérer leurs relations avec les clients et améliorer leur expérience.
Les clients peuvent choisir le type de sondage à utiliser, qu'il s'agisse de sondages à plusieurs choix, de notes de satisfaction ou de sondages textuels. Delighted offre également aux entreprises des outils d'analyse avancés qui leur permettent de surveiller de près leurs relations avec les clients et de prendre des mesures correctives au besoin.
Delighted prend en charge diverses langues et fournit des fonctionnalités de personnalisation afin de permettre aux entreprises de personnaliser leurs sondages et leurs rapports en fonction de leurs besoins et préférences.
Delighted est un service d'envoi de sondages à choix multiples et à notes des clients conçu principalement pour les entreprises. Il est principalement utilisé par les détaillants e-commerce, les propriétaires de restaurants, les agences de services, les franchises et les diverses entreprises B2C (entreprises à la clientèle) pour obtenir des commentaires et des avis rapides sur leurs services et produits.
Delighted offre aux entreprises une suite complète de sondages et d'outils d'analyse des réponses des clients. Les fonctionnalités principales de Delighted sont les suivantes :
• Collecte de rétroaction par SMS, courriel et lien Web : Les utilisateurs peuvent inviter les clients à donner leur avis à l'aide de SMS, d'e-mails ou de liens Web.
• Instruments et questions personnalisés : Les utilisateurs peuvent concevoir leurs propres sondages et questions en utilisant leurs propres modèles.
• Suivi des tendances : Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord personnalisés et des outils d'analyse des réponses des consommateurs pour mieux comprendre leurs opinions à travers le temps.
• Commentaires de l'équipe : Les utilisateurs peuvent partager les commentaires des clients avec leurs équipes, les aider à prendre des décisions stratégiques informées.
• Intégrations API : Delighted intègre des API faciles à utiliser, permettant aux entreprises de récolter des données et de générer des rapports personnalisés.
1. Créer un sondage Delighted: Commencez par créer un sondage Delighted dans le panneau de contrôle. Définissez une question et des réponses prédéfinies, définissez la fréquence avec laquelle le sondage doit être envoyé et sélectionnez les clients auxquels le sondage doit être envoyé.
2. Envoyez des sondages: Envoyez des sondages par e-mail à tous les clients dont vous avez besoin en créant des listes cibles. Vous pouvez personnaliser les sondages avec les prénoms des clients et d'autres informations.
3. Collecter et analyser les réponses: Une fois que les sondages sont envoyés, vous pouvez analyser les réponses des clients dans le panneau de contrôle. Les graphiques et tableaux de données vous aident à obtenir des informations supplémentaires sur vos clients et à prendre des décisions basées sur leurs commentaires.
4. Prendre les mesures nécessaires: Une fois que vous avez récupéré les données, prenez des mesures pour améliorer vos produits ou services en fonction des commentaires recueillis. Vous pouvez envoyer des sondages fréquents pour vérifier si ces mesures ont amélioré l'expérience client et mesurer le degré de satisfaction de vos clients.
Avantages :
• Il offre aux entreprises un moyen rapide et facile de mesurer la satisfaction et l'engagement des clients.
• Il comporte des outils intuitifs pour collecter et analyser les commentaires et réactions des clients.
• Il communique les commentaires clients à travers différents canaux pour améliorer les performances des équipes.
• Il est facile à mettre en œuvre et à utiliser.
Inconvénients :
• Son prix peut être assez élevé pour certaines entreprises.
• Certaines fonctionnalités sont limitées et ne sont pas disponibles dans le plan gratuit.
• L'intégration avec d'autres applications n'est pas aussi performante que certains autres outils.
