Présentation de Freshchat
Freshchat est une plateforme de communication pour les entreprises qui offre des outils pour la communication en ligne, marketing, service client et support technique.
Il permet de créer des conversations en ligne, de partager des fichiers et des informations, de consulter et de répondre à des conversations depuis n'importe quel appareil, et inclut une application de chat en direct pour les appareils mobiles.
Qui utilise le logiciel Freshchat ?
Le logiciel Freshchat est principalement utilisé par les entreprises et les marques afin d'offrir un excellent support client en ligne. Il peut également être utilisé par les développeurs pour créer des chatbots et des outils d'automatisation conversationnelle pour fournir une assistance supplémentaire à leurs clients et prospects.
Quelles sont les fonctionnalités de Freshchat ?
- Communication instantanée : Il offre une interface de messagerie efficace pour communiquer avec les clients, les prospects et les collaborateurs.
- Système de gestion des tickets pour gérer les demandes des clients de manière efficace.
- Intégrations avec différents systèmes d'automatisation marketing, de commerce électronique, d'outils CRM et d'autres plateformes.
- Analyse et rapports: Il fournit des outils d'analyse pour surveiller et améliorer les performances du service client.
- Compatibilité multiplateforme: Il peut être utilisé sur différents canaux, tels que le web, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
- Gestion des profils de clients y compris les informations de contact, l'historique des interactions et les données de vente.
- Chat en direct: Il propose une application de chat en direct pour les appareils mobiles pour répondre aux demandes des clients en temps réel.
- Personnalisation de l'interface utilisateur: Il permet aux utilisateurs de personnaliser l'apparence de l'interface utilisateur pour correspondre à leur marque.
- Notifications en temps réel aux utilisateurs pour les tenir informés des nouvelles demandes de clients ou de mises à jour de tickets.
- Fonctionnalité de partage de fichiers, des liens et des informations sur les services et les offres avec les clients.
Comment utiliser le logiciel Freshchat correctement ?
- Personnalisez l'apparence et le comportement de votre chatbot sur Freshchat en ajoutant les éléments de votre marque.
- Configurez les flux de conversation en fonction des caractéristiques des visiteurs et ajoutez des réponses préenregistrées pour des informations pertinentes.
- Utilisez des widgets contextuels pour offrir une aide précise et pertinente.
- Analysez les performances à l'aide de rapports et tableaux de bord.
- Utilisez des segments ciblés pour envoyer des messages personnalisés à des groupes spécifiques d'utilisateurs.
- Ecoutez les commentaires des utilisateurs et fournissez un service client de qualité en répondant à leurs questions.
