Avis Trengo : Centraliser vos communications dans une seule vue !

Présentation de Trengo

Trengo est une plateforme qui est riche en fonctionnalités et qui a été conçue pour aider les entreprises à améliorer leur communication et leur productivité avec leurs collaborateurs ainsi que leurs clients.

Cet outil offre une gamme de fonctionnalités uniques, conçues pour aider les entreprises à gérer leurs conversations et à améliorer leur service client. Avec Trengo, les entreprises peuvent gérer les appels entrants et sortants, les e-mails ainsi que les formulaires de contact.

Trengo possède également un module de tchat en direct qui permet aux entreprises de répondre aux demandes et aux questions de leurs clients en direct.

Les fonctionnalités de Trengo comprennent une gestion intelligente des clients, une répartition intelligente des demandes d’assistances, des intégrations efficaces avec des outils tiers tels qu’un système de téléphonie et de messagerie ainsi qu’un module qui permet d’analyser de nombreuses informations et données.

Les entreprises peuvent également utiliser Trengo pour automatiser leurs processus d'orientation des clients ainsi que pour développer des modèles intelligents pour permettre d’analyser les conversations et les tendances, et faire des prédictions pour une meilleure prise en charge des clients.

À qui s’adresse Trengo ?

Trengo est un outil de gestion des conversations conçu pour aider les équipes de service à la clientèle et de support à améliorer leurs performances. Il est principalement utilisé par les entreprises qui souhaitent gérer leurs conversations avec les clients sur différents canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les chats en direct et les boites mail.

Ce logiciel s’adresse également aux personnes qui souhaitent :

• Configurer un système de réponses automatiques et intelligentes
• Organiser les discussions
• Intégrer des API ainsi que des outils comme Messenger, Twitter et WhatsApp
• Optimiser des flux de données

Quelles sont les fonctionnalités de Trengo ?

Une messagerie qui place ses clients au premier plan

Cette fonctionnalité permet d’intégrer la totalité de ses canaux de discussions à Trengo et donc d’être en contact direct avec ses clients et de permettre à ses équipes de traiter les problèmes le plus rapidement possible.

Identifiez ses clients

Cette fonctionnalité permet de personnaliser son service client et d’améliorer son temps de réponse.

En utilisant cette fonctionnalité, il sera possible de catégoriser les demandes afin de s’y retrouver plus facilement.

Une foire aux questions

Cette fonctionnalité permet de créer une foire aux questions afin d’apporter des réponses plus rapidement à ses clients et de limiter les demandes de contact.

La performance de ses équipes

Cette fonctionnalité permet de connaitre le nombre de tickets qui ont été ouverts par ses clients ainsi que le nombre de tickets traités par ses équipes et leur temps de réponse pour chaque ticket.

Augmenter le taux de conversion sur son site web

Cette fonctionnalité permet de mettre en place un système de communication en direct qui pourra être utilisé par toutes les personnes qui visitent son site internet.

Automatiser sa gestion de contenu

Cette fonctionnalité permet d’automatiser la collecte de données en utilisant des chatbots tout en étant hors ligne.

Comment utiliser le logiciel Trengo correctement ?

Trengo est un logiciel qui est simple d’utilisation, pour l’utiliser il suffit de créer un compte en souscrivant à l’un des abonnements puis de :

1. Personnaliser son compte utilisateur
2. Ajouter des membres de son équipe à l’outil et configurer les droits pour chaque utilisateur
3. Configurer un système de communication comme les emails, un tchat en ligne ou directement par téléphone
4. Configurer des modules comme l’intégration des réseaux sociaux, la prise de rendez-vous, la gestion des tickets clients.

Sur Trengo, il est possible d’intégrer de nombreux outils à son compte utilisateur, pour cela, il suffit de s’y d’installer le module et de s’y connecter :

Tarif

Sur cet outil, il est possible de retrouver 4 abonnements différents qui sont :

• L’abonnement Grow
• L’abonnement Scale
• L’abonnement Entreprise

Avant de souscrire à l’un de ces abonnements, il est possible d’essayer gratuitement Trengo pendant 14 jours.

L’abonnement Grow à 16€ par mois

L’abonnement Grow est idéal pour les indépendants ainsi que pour les startups et les entreprises de petites tailles et permet de :

• Traiter une quantité illimitée de message
• Avoir des contacts en illimitée
• Archiver les discussions pendant 180 jours
• Mettre en place 5 canaux de communication
• Configurer une messagerie d’équipe
• Configurer un tchat en ligne
• Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalité Flowbots

Cet abonnement est idéal lorsque vous travaillez en petit comité, car il peut être utilisé par 5 personnes différentes en même temps.

Il est possible de souscrire à cet abonnement pour 16€ par mois et en souscrivant à un abonnement annuel, une réduction de 20% s’applique.

L’abonnement Scale

L’abonnement Scale est idéal pour les startups ainsi que pour les entreprises de grandes tailles et permet de :

• Traiter une quantité illimitée de message
• Avoir des contacts en illimitée
• Archiver les discussions sur une période illimitée
• Mettre en place 50 canaux de communication
• Configurer une messagerie d’équipe
• Configurer un tchat en ligne
• Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalité Flowbots
• Utiliser la fonctionnalité Team Chat qui permet de créer des discussions privées entre collaborateurs
• Utiliser la fonctionnalité WhatsApp
• Configurer des bots
• Analyser les statistiques de ses discussions et configurer des API

Cet abonnement est idéal lorsque vous travaillez avec de nombreux collaborateurs au quotidien, car il peut être utilisé par 100 personnes différentes en même temps.

Il est possible de souscrire à cet abonnement pour 27€ par mois et en souscrivant à un abonnement annuel, une réduction de 18% s’applique.

L’abonnement Entreprise

L’abonnement Scale est idéal lorsque vous travaillez avec de nombreux clients ainsi qu’avec de nombreux collaborateurs.

• Traiter une quantité illimitée de message
• Avoir des contacts en illimitée
• Archiver les discussions sur une période illimitée
• Mettre en place un nombre illimité de canaux de communication
• Configurer une messagerie d’équipe
• Configurer un tchat en ligne
• Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalité Flowbots
• Utiliser la fonctionnalité Team Chat qui permet de créer des discussions privées entre collaborateurs
• Utiliser la fonctionnalité WhatsApp
• Configurer des bots
• Analyser les statistiques de ses discussions et configurer des API

Cet abonnement est idéal lorsque vous travaillez avec de nombreux clients au quotidien et permet de pouvoir utiliser la totalité des fonctionnalités de l’outil sans aucune restriction ainsi que de configurer une authentification à deux facteurs.

Il est possible de souscrire à cet abonnement pour 38€ par mois et en souscrivant à un abonnement annuel, une réduction de 15% s’applique.

Des modules complémentaires

En complément de ces abonnements, il est également possible de souscrire à de nombreux modules complémentaires :

• WhatsApp Business

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de discuter avec des collaborateurs depuis le module WhatsApp Business.

Chaque mois, les 1000 premières conversations sont gratuites, mais la 1001e conversation sera facturée en fonction du prix de WhatsApp.

• Voici

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de passer des appels depuis n’importe où dans le monde.

Les prix des appels ainsi que des SMS peuvent varier en fonction du pays dans lequel on se situe.

• Screen-sharing (co-browsing)

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de partager son écran avec un collaborateur.

Le prix de ce module est de 52€ par mois et permet de visualiser ainsi que de contrôler la session de son collaborateur.

• Flowbots

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible d’automatiser des conversations entrantes avec ses clients via WhatsApp Business, Live chat, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram ainsi que par SMS, ce qui permet d’économiser du temps au quotidien.

Les prix de ce module sont les suivants :

• 1 à 1 000 conversations → 49€ mois
• 1 001 à 5 000 conversations → 149€ mois
• 5 001 à 10 000 conversations → 249€ mois
• 10 001 à 25 000 conversations → 449€ mois
• Light users

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de créer des discussions avec plusieurs collaborateurs ou plusieurs clients.

Ce module coûte 3€ par utilisateur.

• Team Chat

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de créer des conversations individuelles et privées avec ses coéquipiers.

Cette fonctionnalité est gratuite.

Accompagnement et service client

L’équipe de Trengo a créé de nombreuses vidéos ainsi que de nombreux articles et tutoriels qui permettent d’apprendre à utiliser la totalité des fonctionnalités et des modules qu’il est possible de retrouver sur Trengo.

Avis clients

Les clients semblent satisfaits de cet outil.

Sur G2, il est possible de retrouver 58 avis et 69% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.

La note moyenne de cet outil est de 4,4 sur 5.

Sur Capterra, il est possible de retrouver 20 avis et 60% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.

La note moyenne de cet outil est de 4,5 sur 5.

Résumé

Ce que l’on aime chez Trengo :

• Gestion des interactions avec les clients à travers plusieurs canaux tels que le chat, le courrier électronique et le téléphone.
• Intégration d’une solution qui permet aux clients de créer des tickets
• Il est possible de consulter un tableau de bord qui permet de surveiller les performances du support ainsi ses équipes
• Il est possible d’y intégrer de nombreux outils comme Twitter, Klaviyo, Bol.com ainsi que WhatsApp Business

Ce que l’on aime moins chez Trengo :

• De nombreux modules sont payants
• Processus d’installation et configuration des outils assez long
• Trengo ne prend pas en charge les paiements et l'acceptation de paiements, ce qui peut être un problème pour les clients qui veulent faire des achats directement via le message.

Alternatives à Trengo

Il existe de nombreuses alternatives à Trengo comme :

• Callbell
• Zendesk
• LiveAgent