Qualaroo est une plate-forme complète de collecte des voix des clients qui permet aux marques et aux entreprises de comprendre le comportement des utilisateurs et leurs préférences pour prendre des décisions informées. La plate-forme offre des outils tels que des sondages et des questionnaires ciblés qui aident les entreprises à connaître l'opinion de leurs clients et à aiguiller leurs décisions commerciales.
Qualaroo est un logiciel de sondage et d'analyse utilisé par une variété d'entités pour améliorer l'expérience client. Les entreprises comme les universités, les agences de marketing, les petites entreprises et les startups font toutes partie des clients Qualaroo. Les marques mondiales utilisant Qualaroo incluent Dropbox, IBM, OpenTable et ESPN.
Elle est conçue pour les équipes de produits numériques et propose des fonctionnalités avancées, comme le ciblage, les rapports dynamiques, l'analyse des sentiments et bien d'autres encore
• Des sondages personnalisés conçus pour obtenir des informations détaillées sur les clients et leurs habitudes.
• Des sondages ciblés basés sur des règles pour modifier le comportement des utilisateurs et adapter les produits pour répondre à leurs besoins.
• Des fonctionnalités d’analyse qui permettent d’avoir une vue d’ensemble des performances et des activités des clients, y compris des segments de marché et des tendances de satisfaction.
• Un puissant outil de gestion des segments, qui permet aux entreprises de segmenter leurs clients et de cibler des sondages spécifiques aux segment inclus.
• Une fonction « heatmapping » qui permet d’afficher les commentaires des clients sous forme d’une carte thermique et des outils d’analyse pour comprendre les points faibles associés aux produits ou aux services.
• Une intégration transparente à des services tiers, ce qui permet de connecter facilement des informations préexistantes et de compléter la compréhension de la satisfaction des clients.
1. Créez un compte Qualaroo et commencez à ajouter des questions à votre questionnaire. Vous pouvez également créer des sondages et des enquêtes en ligne pour les envoyer à votre public par e-mail ou par URL Web.
2. Utilisez le générateur de contenu pour créer des sondages personnalisés qui ciblent les questions les plus pertinentes pour votre public cible.
3. Utilisez le tableau de bord Qualaroo pour afficher les données collectées et comprendre le sentiment global de votre public.
4. Répondez aux commentaires et questions des répondants. Utilisez cette information pour améliorer vos produits et services.
5. Créez des rapports et des analyses à partir des données collectées. Comparez les résultats à d'autres gammes de données et comprenez la performance de votre entreprise sur le marché.
6. Utilisez les données recueillies pour optimiser votre stratégie marketing et commerciale et améliorer l'expérience client.
Avantages :
• Possibilité de récolter facilement et rapidement des commentaires sur des idées ou concepts spécifiques tels que des produits ou services
• Création et enregistrement facile d'un questionnaire ou d'une enquête
• Configuration pratique des sondages avec des filtres, des déclencheurs et des ciblages
• Mise en page et personnalisation illimitées
• Format optimisé pour les appareils mobiles et les tablettes
• Sondages accessibles à partir de liens partageables
• Visualisation en direct et suivi des résultats
• Rapports analytiques automatiques pour affiner et améliorer les sondages
Inconvénients :
• Coût relativement élevé
• Ne prend pas en charge les sondages en temps réel
• Manque de fonctionnalités modulaires et flexibles
• Interfaces parfois complexes et peu amicales pour les non-initiés
