Verloop est une plateforme de communication client intégrée. Il fournit une solution pour simplifier et améliorer le service client pour les entreprises. Il permet aux entreprises de gérer, suivre et répondre à leurs clients de manière plus efficace et pratique.
Le logiciel Verloop est conçu pour réduire la complexité des processus et des outils de service client actuellement disponibles sur le marché, notamment en fournissant des intégrations faciles avec les systèmes existants. L’application couvre une variété de fonctionnalités visant à aider les entreprises à améliorer la qualité de leur service client, à optimiser la productivité et à réduire leurs coûts.
Verloop fournit des fonctionnalités telles qu'une base de connaissances intégrée pour fournir des informations à la clientèle, un système automatisé de réponse automatique, un tableau de bord analytique pour surveiller le temps de réponse et la précision des réponses, et une intégration avec plus de 300 applications tierces. Les outils d’analyse et les tableaux de bord permettent aux entreprises de comprendre le comportement et les exigences des clients.
Verloop peut également être mis à niveau pour répondre aux besoins des grandes entreprises. D’autres fonctionnalités supplémentaires comprennent des personnalisations de l’interface client, la capacité de gérer des campagnes et des flux de travail automatiques, et d’autres outils avancés.
Verloop est un logiciel d’analyse et de gestion utilisé par les entreprises afin de faciliter des processus de communication personnalisés, en leur permettant de créer des workflows plus fluides et efficaces à travers les interactions client. Verloop fournit des métriques de conversation qui sont intégrées dans Cross-functional KPIs, qui procurent aux utilisateurs une vision plus complète du parcours du consommateur à travers le cycle de vie client. Utilisant des analyses avancées et des outils d'intelligence artificielle, Verloop assiste les entreprises dans la création d'expériences conversationnelles fluides et intuitives, ce qui leur offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle sur tous les environnements digitaux. Les entreprises peuvent ainsi s'assurer que les clients reçoivent la bonne information sur le bon canal et à la bonne fréquence.
Les fonctionnalités de Verloop comprennent des outils d'automatisation préconfigurés pour aider les entreprises à automatiser les dialogues avec les clients en temps réel grâce à des réponses préautorisées et à des prédictions précises des mouvements du consommateur. Les entreprises peuvent également surveiller les indicateurs de performance clés des conversations par l'analyse de la qualité et de la fréquence des conversations entre les clients et les agents.
Verloop est destiné aux entreprises, quelle que soit leur taille, qui cherchent à optimiser et à automatiser leurs conversations pour des expériences client optimisées. Il s’agit notamment de secteurs tels que le secteur de la vente au détail, de la santé et des sciences de la vie, des services financiers, des technologies et des médias.
- Connectivité API et Intégrations: Verloop propose des intégrations de connectivité API pour faciliter la connexion des outils et applications utilisés par les entreprises à la plate-forme. Il permet aux utilisateurs de se connecter en toute sécurité aux bases de données et de construire les workflows nécessaires pour réaliser facilement l'automatisation.
- Gestion des Conversations: Verloop offre un tableau de bord centralisé pour la gestion des conversations, y compris des outils d'automatisation artificielle qui rendent plus facile la réponse rapide et pertinente aux clients.
- Analyse des Conversations: Verloop fournit un outil d'analyse des conversations afin de comprendre les conversations et de trouver des moyens de les améliorer ou de les optimiser.
- Intelligence Conversationnelle: La plate-forme propose différents modèles d'intelligence artificielle qui permettent à l'application de comprendre le contexte et le ton des conversations et d'y réagir de manière appropriée.
- Chatbots et Réponses Automatisées: Verloop propose des outils de chatbot qui peuvent être utilisés pour automatiser certaines tâches et offrir une expérience plus personnalisée aux clients. Les réponses automatisées peuvent également être créées pour offrir une expérience client efficace et cohérente.
Verloop est un service de tchat automatisé conçu pour automatiser les conversations par messages instantanés avec les clients et augmenter la satisfaction des clients. Il peut aider les entreprises à améliorer l'efficacité opérationnelle et à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Pour utiliser le logiciel Verloop correctement, vous devez configurer le dialogue du bot et déterminer sa fonctionnalité. Vous pouvez ajouter des intents (intentions) et des terminaux pour définir quelles questions le bot peut comprendre et comment y répondre. Vous devez également entrainer le bot en lui fournissant des échantillons de conversations afin qu'il comprenne correctement les demandes des clients.
Une fois le bot configuré et entrainé, vous pouvez le déployer sur de multiples plates-formes de tchat et le connecter à votre système d'entreprise. Cela vous permettra d'offrir une meilleure assistance client en temps réel. Vous pouvez synchroniser des données pertinentes, telles que l'historique des achats, et intégrer le bot aux outils d'analyse pour comprendre le comportement des clients et mieux répondre à leurs besoins.
Enfin, vous devez surveiller constamment l'apprentissage en continu du bot pour vous assurer qu'il comprend les intents des clients et répond précisément à leurs demandes. Définissez également des alertes pour vous orienter aux tendances et aux besoins des clients.
Avantages
• Utilisation intuitive et conviviale : Verloop a une interface très intuitive et conviviale qui facilite l'organisation, la gestion et le partage des documents sur un réseau.
• Personnalisation : Le logiciel fournit des options personnalisables pour organiser et afficher les informations selon les besoins spécifiques des utilisateurs.
• Economie de temps : Verloop permet aux utilisateurs de consulter rapidement les informations dont ils ont besoin sans avoir à naviguer entre plusieurs menus.
• Aide à la prise de décision : Le logiciel fournit un accès fiable aux données nécessaires à la prise de décision, permettant aux organisations de prospérer.
Inconvénients
• Pas mobile-friendly : Verloop n'est pas optimisé pour un affichage sur les appareils mobiles, et peut ne pas être accessible sur certains terminaux mobiles.
• Coût d'abonnement : Le logiciel est disponible sous forme d'abonnements payants, ce qui peut être un obstacle pour les personnes dont le budget est limité.
• Documentation limitée : La documentation et le support technique fournis par Verloop sont limités, ce qui peut rendre difficile la résolution des problèmes.
• Caractères spéciaux restreints : Le logiciel ne supporte pas tous les caractères spéciaux, ce qui peut poser des problèmes pour certaines langues.
