"Jobs to be Done : Theory to Practice" est un livre d'Anthony Ulwick qui explore le cadre "Jobs to be Done", qui aide les organisations à comprendre pourquoi les gens achètent et utilisent des produits. L'auteur affirme qu'en se concentrant sur le "travail" qu'un client essaie d'accomplir, les entreprises peuvent créer des produits et des services qui répondent réellement aux besoins des clients et stimulent la croissance.
1. Jobs to be Done est un cadre qui aide les entreprises à comprendre pourquoi les gens achètent et utilisent des produits.
2. Se concentrer sur le travail qu'un client essaie de faire, plutôt que sur le produit qu'il utilise pour le faire.
3. Comprendre les aspects fonctionnels, émotionnels et sociaux du travail et leur impact sur le comportement du client.
4. Identifier les besoins non satisfaits des clients et développer de nouveaux produits et services pour répondre à ces besoins.
5. Mener des recherches sur les clients afin de recueillir des données sur les emplois, les points de douleur et les résultats souhaités par les clients.
6. Créer des personas pour représenter les différents types de clients, leurs tâches, leurs points faibles et les résultats souhaités.
7. Utiliser les données relatives aux clients pour hiérarchiser les efforts de développement de produits et prendre des décisions éclairées en matière de conception.
8. Tester et valider les concepts et les prototypes de produits avec les clients pour s'assurer qu'ils répondent à leurs besoins.
9. Évaluer et affiner en permanence vos produits et services en fonction du retour d'information des clients et des tendances du marché.
10. Favoriser une culture centrée sur le client qui donne la priorité aux besoins des clients et stimule la croissance et l'innovation.
"Pourquoi tant de projets d'innovation échouent-ils ? Quelles sont les causes profondes de l'échec ? Comment les éviter ? Depuis 1990, Tony Ulwick est le pionnier d'un processus d'innovation qui répond à ces questions. En 1999, Tony a présenté à Clayton Christensen l'idée que "les gens ont des besoins ou des processus sous-jacents dans leur vie, auxquels ils répondent d'une manière ou d'une autre en ce moment même" - une idée qui allait devenir la théorie des emplois à pourvoir.
Depuis 25 ans, Ulwick et sa société, Strategyn, ont aidé plus de 400 entreprises à mettre en pratique la théorie des tâches à accomplir, avec un taux de réussite de 86 %, soit une amélioration de 5 fois.
Ulwick a éliminé la part d'incertitude dans l'innovation", déclare le "père du marketing moderne", Philip Kotler, S. C. Johnson Distinguished Professor of International Marketing à la Kellogg School of Management de la Northwestern University. "Il y est parvenu en nous présentant la théorie des tâches à accomplir et en la mettant en pratique à l'aide de son processus d'innovation rigoureux connu sous le nom d'Outcome-Driven Innovation (innovation axée sur les résultats).
Je l'appelle le Deming de l'innovation parce que, plus que quiconque, Tony a fait de l'innovation une science", ajoute M. Kotler.
