Pendo est une plateforme logicielle qui fournit aux entreprises des fonctionnalités complètes de gestion de produits et de personnalisation de l'expérience utilisateur (UX). La plateforme permet aux entreprises de comprendre et de s'engager avec leurs utilisateurs en ajoutant des fonctionnalités d'analyse et de personnalisation à leurs produits.
Pendo permet aux entreprises de collecter des informations sur le comportement des utilisateurs dans les applications, puis de les segmenter et de leur fournir des expériences personnalisées. Par exemple, ils peuvent ajouter des messages contextuels à différentes parties du produit, afficher des informations pour aider l'utilisateur à se familiariser avec un nouveau produit ou fonctionnalité, ou encore fournir des informations pratiques sur les fonctionnalités.
La plateforme offre également une gamme complète d'outils d'analyse et de personnalisation pour suivre l'utilisation des produits et comprendre comment les produits sont utilisés. Pendo intègre des données provenant de différents systèmes, comme les outils de marketing, les systèmes d'analyse et les systèmes de CRM. Les données obtenues sont ensuite utilisées pour mieux cibler les utilisateurs et améliorer leur expérience d'utilisation.
Enfin, Pendo fournit des outils de collaboration et de production pour aider les entreprises à tirer parti des données et à prendre des décisions informées. La plateforme offre une variété de moyens pour que les clients partagent des informations, des connaissances et des processus associés aux produits et permettent aux utilisateurs de créer des pages Web et des
Pendo est principalement utilisé par les équipes de marketing, d'analyse, de support et de produit des entreprises qui cherchent à optimiser les expériences des utilisateurs et à promouvoir leur engagement et leur adoption.
Pendo est une plateforme d'analyse et de comportement des utilisateurs qui offre plusieurs fonctionnalités qui aident les éditeurs de logiciels à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer le produit et à stimuler l'engagement :
• Analyse approfondie des données : Pendo permet aux développeurs de collecter des données comportementales sur chaque utilisateur, chaque fonctionnalité et chaque session utilisateur, et de leur associer des informations de segmentation, afin de mieux comprendre l'utilisation, les erreurs et d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Guides et messages contextuels : Pendo permet aux développeurs de créer des guides contextuels, des messages et des notifications pour faciliter la compréhension des fonctionnalités et des processus, améliorer l'accès à l'aide et stimuler l'adoption.
• Insights de produit et de marché : Pendo permet aux développeurs de créer des rapports personnalisés afin d'obtenir des insights précieux en termes de ROI et d'engagement et d'accélérer la prise de décision.
• A/B Testing : Pendo permet aux développeurs d'effectuer des tests A/B sur des fonctionnalités individuelles pour maximiser le retour sur investissement et améliorer le processus de prise de décision.
• Cohortes et segmentation : Pendo permet aux développeurs de segmenter les utilisateurs et les programmes sur des segments compliqués en fonction des actions des utilisateurs.
• Mise en œuvre et connexion : Pendo fournit des services intégrés à plus de 400 systèmes et services, y compris SalesForce, Marketo, System Connectors,
Pendo est un outil puissant pour les entreprises qui veulent mieux comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs produits. Il peut être utilisé pour analyser l'utilisation de votre produit à tous les niveaux, en analysant les tendances, les points faibles et les points forts.
Pour lier efficacement Pendo à votre produit, vous devrez tout d'abord configurer l'ensemble de votre logiciel afin de collecter les données et de les envoyer à Pendo. Cette configuration peut inclure le déploiement de tags et de fonctionnalités de suivi sur votre site Web et votre application mobile.
Une fois la configuration terminée, vous pourrez vous connecter à Pendo et configurer des événements personnalisés. Ces événements serviront à exposer des données plus précises sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Il est ensuite possible de générer des rapports ux à l'aide de ces données pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation, le comportement et la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les fonctionnalités et les produits.
Enfin, Pendo vous donne également la possibilité de cibler et de personnaliser votre produit sur mesure qui correspond aux besoins de votre clientèle. Vous pouvez envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs et mettre en place des campagnes pour leur apprendre à utiliser votre produit.
Avantages :
• Pendo permet de surveiller et d'évaluer la satisfaction des utilisateurs sur votre site ou application.
• Il permet d'analyser et de découvrir les tendances et les points forts et les points faibles des technologies et produits en œuvre.
• Il prend en charge les plates-formes de marketing et de vente ainsi que la recherche et l'analyse.
• Pendo fournit des données instantanées, des rapports et des plans d'action pour aider les équipes à prendre des décisions mieux informées et à adapter leurs produits en conséquence.
• Il permet aux entreprises de surveiller et de maintenir des produits à l'intérieur et à l'extérieur du marché, ainsi que de suivre leurs performances.
Inconvénients :
• Pendo peut être coûteux pour les petites entreprises qui souhaitent l'utiliser à grande échelle.
• Pendo peut entraîner une surcharge de données et une surcharge d'informations pour les équipes marketing et produit.
• Certaines fonctionnalités demandent une certaine connaissance technique pour les configurer.
• Certains clients ont signalé des problèmes de chargement de la plate-forme.
