"Product-Led Onboarding" est un guide destiné aux chefs de produit, aux concepteurs et aux startups, qui explique comment créer une expérience d'accueil transparente et conviviale pour transformer les nouveaux utilisateurs en clients à vie. Le livre fournit des conseils pratiques et des exemples réels d'entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des stratégies d'onboarding pilotées par le produit.
1. L'onboarding est une étape cruciale du parcours client et peut faire ou défaire l'expérience d'un client avec un produit.
2. L'onboarding piloté par le produit se concentre sur la fourniture de valeur aux utilisateurs à travers l'expérience du produit, plutôt que de s'appuyer sur des ressources externes.
3. Une expérience d'intégration réussie doit être rapide, intuitive et agréable.
4. Le processus d'intégration doit se concentrer sur l'accompagnement des utilisateurs jusqu'au moment "aha", où ils comprennent la valeur du produit.
5. Utiliser les données pour suivre et optimiser le processus d'accueil et prendre des décisions éclairées.
6. Faire en sorte que l'expérience d'accueil soit personnelle et adaptée à chaque utilisateur.
7. Fournir des ressources internes au produit, telles que des centres d'aide et une assistance en direct, pour aider les utilisateurs.
8. Exploiter les techniques de gamification pour impliquer et motiver les utilisateurs au cours du processus d'intégration.
9. Mettre l'accent sur la fidélisation et l'engagement au cours du processus d'intégration afin d'augmenter la probabilité qu'un client devienne un utilisateur à vie.
10. Répéter et améliorer continuellement l'expérience d'accueil pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et répondre aux besoins changeants des clients.
Dans ce livre, vous apprendrez la stratégie simple en 6 étapes utilisée par des géants comme Mixpanel, Ubisoft et Outsystems, qui vous permettra d'obtenir plus de clients fidèles en une fraction du temps.
Mieux encore, ce processus deviendra facilement une seconde nature.
Apprenez à :
- Attirer l'attention de vos clients dès le départ.
- Facilitez la prise en main de votre produit par les utilisateurs pour qu'ils soient plus enclins à l'utiliser.
- Associer la valeur aux comportements et rendre les utilisateurs dépendants de votre produit.
- Gagnez en fidélité et en éloges en donnant aux clients l'impression d'être des VIP.
- Impliquez le service commercial et le service d'assistance dans le processus d'intégration.
- Rincez et répétez, et regardez votre entreprise se développer pendant que vous dormez.
- Si vous y parvenez, vos nouveaux utilisateurs s'épanouiront dans votre produit et deviendront des clients à vie.
