"Value as a Service" est un livre qui traite du passage d'un modèle d'entreprise axé sur le produit à un modèle axé sur la valeur. Le livre soutient que pour réussir à l'avenir, les entreprises doivent être en mesure de fournir à leurs clients une valeur qui va au-delà d'un simple produit ou service.
1. La valeur en tant que service (VaaS) est l'avenir de l'entreprise, où les entreprises fournissent de la valeur au-delà d'un simple produit ou service.
2. Les entreprises doivent se concentrer sur la création de valeur pour les clients, et pas seulement sur la vente d'un produit.
3. La VaaS exige un changement de mentalité : il faut passer de la vente d'un produit à la vente de résultats, d'expériences et de valeur.
4. Pour réussir dans le domaine des VaaS, les entreprises doivent comprendre et se concentrer sur les besoins, les souhaits et les désirs de leurs clients.
5. Les entreprises doivent s'efforcer d'établir et d'entretenir des relations solides avec leurs clients.
6. Les entreprises doivent se concentrer sur la création de valeur tout au long du parcours du client, et pas seulement au point de vente.
7. Les entreprises doivent investir dans la technologie et les données pour mesurer et suivre la valeur qu'elles apportent aux clients.
8. Les entreprises doivent être flexibles et capables de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients.
9. Les entreprises doivent investir dans leur personnel et leur culture, afin de soutenir le passage au VaaS.
10. Les entreprises doivent innover et expérimenter en permanence afin de continuer à apporter de la valeur à leurs clients.
Il est toujours délicat de faire des prédictions sur l'avenir. Mais il y a une prédiction que l'auteur Rob Bernshteyn est tout à fait sûr de faire : Dans une foule d'industries, nous allons passer à un modèle qu'il appelle la valeur en tant que service.
Il est d'ores et déjà de notoriété publique que de nombreuses entreprises de produits traditionnels sont en train de convertir leurs offres au modèle de la valeur en tant que service. Cette transition étant supposée achevée, les bouleversements à venir porteront moins sur le modèle de fourniture que sur la valeur fournie.
La valeur en tant que service repose sur l'idée simple que la valeur mesurable fournie aux clients constituera l'ultime champ de bataille concurrentiel. Chaque client voudra comprendre la valeur exacte qui lui est apportée. Il voudra une différence quantifiable lorsqu'il comparera les options qui s'offrent à lui.
